Kontrolni popis pomaže pri osiguravanju komunikacija koje utječu na sigurno i kvalitetno zbrinjavanje
Učinkovito komuniciranje sa stanovnicima, pacijentima i obiteljima ključno je za pružanje kvalitetne zdravstvene zaštite. Način na koji komunicirate informacije može biti jednako važan kao i informacije. Pacijenti koji razumiju svoje pružatelje vjerojatnije im vjeruju i igraju svoju ulogu u upravljanju njihovim zdravljem.
Kada nedostaje komunikacija, to može dovesti do bolesnika koji osjećaju povećanu anksioznost, ranjivost i nemoć.
Prije nego što se možete obratiti komunikacijama, trebate procijeniti svoje komunikacije. Evo nekoliko smjernica prema AHA.
- Jeste li procijenili vaše unutarnje komunikacije?
- Hoće li menadžerski tim učiniti "pacijentove runde" kako bi se prvo saznali o iskustvu skrbi i koliko dobro komunicira vaše osoblje s njima?
- Jeste li upoznati s etničkim i kulturnim demografskim podacima vaše zajednice i kako oni utječu na komunikaciju?
- Da li alati koje koristite za mjerenje zadovoljstva gledaju na to koliko dobro komunicirate sa bolesnicima i obiteljima u svim fazama?
- Jesu li vaše pisane komunikacije dostupne na različitim jezicima?
- Jeste li testirali web mjesto za razinu jezika i jednostavnost korištenja?
- Jeste li pregledali sve pisane komunikacije kako biste bili sigurni da ih jezik, format i distribucija čine dostupnima svima?
- Ima li vaša bolnica pisanu politiku o priopćenju neočekivanih ili nepovoljnih ishoda ?
- Imate li pomoć na raspolaganju stanovnicima, pacijentima i obiteljima koje su zabrinute zbog Medicare, Medicaid ili drugih pitanja vezanih uz pokrivanje?
- Dajete li obuku za zaposlenike kako biste poboljšali njihovu komunikaciju?
- Je li vaša bolnica razvila "jezičnu banku"?
- Postoji li vaša organizacija unutarnji odbor za etiku kao izvor za skrbnike koji su suočeni s teškim medicinskim odlukama?
- Ima li vaša web stranica odjeljak posvećen informacijama o pravima pacijenata, bolesnikovim zagovornicima i drugim uslugama i pomoći dostupnim pacijentima i obiteljima?
- Imate li jednostavan, dobro priopćeni proces koji omogućava pacijentima i obiteljima da prate svaki problem koji imaju?
- Promicirate li obrazovanje i obrazovanje korištenje naprednih smjernica i žive volje?
Komunikacijski proces je složen i može se dodatno komplicirati prema dobi. Za starije pacijente s velikim brojem životnih iskustava i kulturnog podrijetla, učinkovita komunikacija utječe na njihovu percepciju bolesti i spremnost da se pridržavaju medicinskih režima.
Neki savjeti za učinkovitu komunikaciju
- Dopusti dodatno vrijeme.
Stariji pacijenti trebaju dodatno vrijeme. Planirajte za to. - Izbjegavajte smetnje.
Ljudi žele osjećati da ste s njima provodili kvalitetno vrijeme. - Sjednite licem u lice.
Neki stariji ljudi imaju gubitak vida i sluha, a čitanje vaših usana može biti presudno. - Održavajte kontakt očima.
Kontakt s očima govori ljudima da vas zanima i oni vam mogu povjeriti. - Slušati.
Najčešći prigovor ljudi o pružateljima usluga jest da oni ne slušaju. - Govorite polako, jasno i glasno.
Stopa koju starija osoba uči je često mnogo sporija od mlađe osobe.
- Koristite kratke, jednostavne riječi i rečenice.
Pojednostavljivanje informacija i govor na način koji pomaže ljudima da prate vaše upute. - Držite se jedne teme u isto vrijeme.
Preopterećenje informacija može zbuniti. - Pojednostavite i zapišite svoje upute.
Zapišite svoje upute u osnovnom, jednostavnom obliku koji slijedi. - Često sažeti najvažnije točke.
Zamolite pacijente da ponovi vaše upute. - Pružite pacijentima mogućnost postavljanja pitanja i izražavanja.
Dajte pacijentima priliku da postavite pitanja.
Shvatite da učinkovite komunikacije utječu na iskustvo skrbi i to je sigurna vatra marketinška prilika koja se ne smije propustiti ili zabrljati!