Zgodan poziv 24/7
Ako ste gluhi ili čuli, možda znate da je nedavno, jednostavni telefonski poziv bio pravi izazov. Ako ste bili sretni, živjeli ste u području s volonterskim relay uslugama. No, moglo bi potrajati satima da se nazove zbog dugog reda pozivatelja ispred vas. Kada nije bilo dostupnih servisa za gluhe, morali biste se osloniti na ljubaznost slušanja prijatelja ili rodbine.
To se promijenilo kada je Zakon o Amerikancima s invaliditetom (ADA), donesen 1990. godine, odredio uspostavu nacionalne službe za telekomunikacijske usluge (TRS) za osobe s oštećenjem sluha ili govora. TRS regulira Federal Communications Commission (FCC).
Danas je ova relejna usluga dostupna u svih 50 država, District of Columbia, Puerto Rico i američke teritorije za lokalne i međugradske pozive. Usluga je besplatna za svoje korisnike, s troškovima pokrivenim bilo državnim ili federalnim izvorom financiranja.
Vrste usluga prijenosa
Postoje dvije vrste relejnih usluga: tradicionalni i širokopojasni, high-speed video. Tradicionalne relejne usluge imaju svu komunikaciju samo u tekstu , putem TTY-a ili preko interneta. Usluga video releja koristi videophone ili web kameru i prevoditelj jezika znakova . Gotovo sve usluge prijenosa uključuju operatera, koji se zove komunikacijski pomoćnik, koji prolazi sadržaj poziva naprijed-nazad između pozivatelja.
Pristup usluzi prijenosa
Koristeći redoviti telefon, možete pristupiti tradicionalnoj službi za prosljeđivanje 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, biranjem 711 ili besplatnim brojem. (FCC ima podatak o korištenju 711 za kontaktiranje relejne službe.) Svaka država ima vlastitu uslugu releja.
Uslugu internetskog prijenosa može se pristupiti putem internetske službe za prosljeđivanje ili instant messaginga.
Video relejima se pristupa kontaktiranjem servisa releja putem videophone poput VP (Sorenson) ili Ojo (Snap! VRS). Neki mobiteli - na primjer, T-mobile Sidekick - mogu imati instalirani besplatni softver (primjer: i711) za kontaktiranje usluga prijenosa bez upotrebe instant poruka.
Korištenje usluga prijenosa
Usluge internetskog teksta pružaju sigurnu online komunikaciju. Većina ima značajke kao što je mogućnost spremanja razgovora kao HTML datoteke i mogućnosti prilagodbe veličine fonta i boje pozadine ili teksta. Web-based usluge mogu ponuditi zasebne chat okvire za pozivatelja i komunikacijske asistente, uz emoticons. Usluge brzog prijenosa poruka također omogućuju spremanje izravnih poruka razgovora. Dostupan je i španjolski prijevod.
Neki gluhi ljudi, osobito kvalificirani korisnici američkih znakovnih jezika (ASL), kažu da je brza i učinkovitija obavljanje poziva putem govornog signala.
Primjeri usluga prijenosa
Broj tvrtki nudi usluge prijenosa. Niže navedeni su primjeri, a ne sveobuhvatni popis.
Većina relejnih usluga nudi više opcija (web, tradicionalni i video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 relej - AIM: i711 veza
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Ruke na - AIM: hovrsIM
- IP relej - AIM: Moj IP relej
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint relej: AIM - SprintIP
- Video relej
- i711
- AT & T
- Pristupni centar za komunikaciju
- Komunikacijske usluge za gluhe osobe
- Ruke na uslugama prijenosa videozapisa
- Ne! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Web temelji
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-releja
- Sprint IP Relay
Tu je i Federalna služba za video relej, za federalne zaposlenike (FedVRS.US/).
Neke usluge bežičnog prijenosa (od Sprint Relay, IP Relay i Hamilton Relay) ne upotrebljavaju izravne razmjene poruka. Umjesto toga, aplikacija se preuzima ili instalira na mobitel .
Telefonski brojevi za korisnike
FCC zahtijeva da pružatelji usluga prijenosa odašilju svoje gluhe i nagluhe slušatelje jedinstveni univerzalni 10-znamenkasti telefonski broj.
Imajući uobičajene telefonske brojeve pokazao se izuzetno korisnim gluhim ljudima, jer omogućuje slušanje ljudi da izravno nazovu gluhe osobe. Pomaže tražiteljima gluhih zaposlenika omogućujući im da navedu stvarni telefonski broj na njihovim životopisima. (Prije izdavanja zahtjeva FCC-a neki pružatelji usluga prijema pružali su svojim korisnicima osobne telefonske brojeve ili 800 brojeva.)
Nasljedivanje konferencije o prijenosu
Emitiranje konferencijske veze je usluga koja korisnicima gluhih omogućuje sudjelovanje u konferencijskim pozivima, čime se smanjuje potreba za tumačima na sastancima. Postoji servis za nasljedovanje Federal Relay konferencije i komercijalni, dostupan putem Sprint Relay-a.
Službena telefonija (CapTel)
Ljudi koji imaju neko preostalo slušanje i mogu jasno govoriti mogu koristiti napisani telefon. Nije prikladan za ljude koji su gluhi.
CapTel usluga slična je službi za prijenos govora (vrsta releja koja vam omogućuje da koristite svoj glas za razgovor i koristite relej za ono što ne možete čuti). CapTel koristi poseban telefon s tekstualnim zaslonom kako bi prikazao gotovo trenutačne opise ispisa onoga što pozivatelj govori. CapTel korisnik može istovremeno čuti i čitati riječi.
Pitanja koja se odnose na usluge prijenosa
Nedostatak javne svijesti. Jedan od problema s kojima se suočavaju korisnici službi za odašiljanje gluhih osoba jest da javna rasprava u velikoj mjeri nije svjesna postojanja relejnih usluga. Usluge su pokušale povećati svijest putem obavijesti o javnim uslugama i reklamama. Međutim, i dalje je uobičajeno da osoba koja je saslušana objesiti slušalicu slušatelja nakon što je čula samo nekoliko riječi. Zašto? Jer misle da pozivatelj pokušava nešto prodati.
To se često događa kada napravim poziv za uslugu releja. Naglo me spustio, optužen za pokušaj prodaje stvari i još mnogo toga. Čak i starije rodbine koje znaju da sam gluhine nisu shvatile kad sam pozvao relej i spustio slušalicu.
Zajednica gluha plaća cijenu kada se to dogodi. Osobno poznajem gluhe osobe koji su propustili posao jer su čuli nelagodu ljudi ili nepoznavanje službi za prijenos podataka.
Relay komunikacijski pomoćnici obično daju kratki "objašnjenje releja" govora da sluša ljude na početku poziva, a to je ono što može zvučati kao prodajni teren. Jedno rješenje je uputiti komunikacijskog pomoćnika, prije upućivanja poziva, a ne objaviti ga kao poziv službe za razgovor.
Zbog izravnije prirode poziva za znakovni jezik govori se da su usluge video signala znakovnog jezika minimalizirane "hangup" problem.
Kazneno zlostavljanje službi za prosljeđivanje. Usluge prijenosa također su zlostavljali kriminalci, koji su koristili usluge prijenosa radi dobivanja robe bez plaćanja za njih. To je učinilo da neki trgovci ne žele prihvatiti prosljeđivanje narudžbi kreditne kartice.
Izvor:
"Potrošački vodič: Usluga telekomunikacijskih releja" Federal Communications Commission (2015).