Svi smo doživjeli da smo se na čekanju u nekom trenutku u našim životima. Bez obzira na to što zovete prijatelja ili tvrtku, može biti frustrirajuće pričekati da razgovara ili razmijeni podatke. Međutim, kada te informacije uključuju policiju, vatru ili hitnu medicinu, frustracija može brzo postati bijes ili očaj.
Razlozi zbog kojih 911. svibanj staviti vaš poziv na čekanje
Postoji nekoliko razloga zašto se 911 pozivatelji mogu staviti na čekanje i samo zato što pozivatelj čuje "mrtvi zrak" ne znači uvijek da dispečer ne sluša.
Moguće je ponovno pozivanje poziva
U ranijim verzijama 911 sustava, većina poziva napravljena je od pozivatelja. Ove "fiksne" pozive lako bi se preusmjerile na odgovarajući 911 komunikacijski centar na temelju adrese pozivatelja. S povećanjem broja 911 poziva iz mobilnih uređaja, struktura sustava 911 morala se mijenjati kako bi pronašla pravu lokaciju pozivatelja.
Iako se tehnologija poboljšala, a današnji 911 dispečeri mogu pronaći nekoliko načina da pronađu nekoga tko poziva s mobilnog telefona , ti se pozivi mogu inicijalno usmjeriti u regionalni komunikacijski centar gdje je dispečer odgovoran za identifikaciju točnog mjesta hitnosti i odrediti što vrsta hitne je to. Tada se pozivi mogu preusmjeriti na specifičniju lokalnu agenciju ili najprikladniju vrstu odgovarača (Zakon, Vatra, EMS ).
U nekoliko sekundi za prijenos poziva, pozivatelj može protumačiti kratku tišinu kao da je stavljen na čekanje.
To također objašnjava zašto se neke informacije moraju ponoviti. Budući da će pozivatelj sada razgovarati s nekom drugom agencijom, taj će dispečer željeti potvrditi bitne detalje kako ne bi propustili informacije o sigurnosti života. Dobivanje ovog iz prve ruke, u vlastitoj riječi pozivatelja, neprocjenjivo je jer je obično točnije.
Poslužitelji mogu biti višezadaćni
Nisu svake 911 dispečerske centre stvorene jednake. Oni dolaze u svim veličinama i konfiguracijama i jednako su različiti kao i različite zajednice za koje pružaju usluge. Veliki gradovi imaju različite potrebe od malih ruralnih zajednica. Neki hitni komunikacijski centri zapošljavaju dovoljno dispečera da svatko od njih radi određenu poziciju i zadužen je za jedinstvenu odgovornost. U drugim centrima, očekuje se da će se dispečeri međusobno trenirati i koristiti svoje višezadaćne sposobnosti da istodobno upravljaju višestrukim odgovornostima.
U nekim slučajevima, dispečer koji preuzima zvonjavu 911 također je odgovoran za slanje časnika / vatrogasca / EMT na mjesto hitne situacije. Ovi dispečeri izmjenjuju svoje radno tijek između govorenja na telefonu i razgovora preko radio kanala (ili više kanala). Kad govorite na radiju, najvjerojatnije neće biti poslan na dispečeru.
Dok pozivatelj ne može čuti dispečera to ne znači da dispečer ne može čuti pozivatelja. Čak i kada govorimo na radijskom kanalu, kraj telefonske linije pozivatelja ostaje otvoren tako da dispečer može nastaviti pratiti situaciju.
Zato je važno da agencije zaposliti, trenirati i zadržati 911 dispečera koji posjeduju vrhunske vještine slušanja i sposobnost multitaskiranja u stresnim situacijama.
Dostavi trošak novca
Hitni tele-komunikacijski centri jednako su kao i svaka druga usluga: korisnici mogu biti stavljeni na čekanje jer dolazni pozivi premašuju broj zaposlenika koji su raspoloživi za odgovor na linije zvonjenja.
Bez obzira na to jesu li financirani javno ili privatno, proračuni tih centara moraju osigurati računalne pomoćne (CAD) sustave, telefonsku infrastrukturu, radio konzole itd. Kao i svaki drugi posao, primjenjuje se zakon o uravnoteženju za unajmljivanje odgovarajućeg broja dispečera, dovoljno novca u proračunu za sve ostalo.
Kako možete pomoći
Javnost igra vrlo važnu ulogu u upravljanju sustavom 911. Svaki poziv koji je upućen na 911 mora biti odgovoren i obrađen na odgovarajući način da li su pozivi za istinske hitne slučajeve ili ne.
Zlouporaba sustava 911 nacionalni je problem koji utječe na sve agencije i 911 komunikacijske centre. Što je javnost educirana o tome što je pravi hitni slučaj , to će biti lakše 911 dispečeri zadržati svoje telefonske linije otvorenim i dostupnim kako bi pomogli onima kojima je zaista potrebna hitna pomoć.