Moj InnerView prati napredak industrije
Zdravstvena buzzword posljednjih nekoliko godina bila je zadovoljstvo pacijentima . Kućni domovi počeli su mjeriti njihovu izvedbu. Moj InnerView je tvrtka koja pruža vodeće voditelje skrbi voditelji dokaza koji se temelje na dokazima.
Nacionalni pregled zadovoljstva potrošača i radne snage u kućama za njegu svake godine pokazuje inkrementalni napredak, budući da su podaci prikupljeni od strane My InnerView 2005. godine.
Ključni pronalasci
- Kada se plaća izvedba, potrošač i osoblje preporučuju iznad nacionalnog prosjeka.
- Njega i usluge koje pruža zaposlenik - i odnos zaposlenika / stanovnika - najkonzistentniji su prediktori preporuka potrošača.
- Osposobljeno stručno i skrbno osoblje konzistentan je prediktor preporuke stanovnika i obitelji.
- Sve je veći priznanje da se definicija kvalitete domaće njege mora nastaviti razvijati.
Vozači zadovoljstva radnom snagom
Četiri čimbenika koji potiču preporuku radne snage su:
- upravljanje brige
- upravljanje sluša
- pomoć kod stresa na poslu i izgaranja
- sigurnost na radnom mjestu
Najpopularnija četiri vozača zadovoljstva potrošača
- briga o osoblju
- sposobnost osoblja
- njega bolesnika
- njegu skrbnika
Broj potrošača koji bi preporučili dugoročnu skrb ostao je visok.
Ostali čimbenici koji utječu na zadovoljstvo potrošača i stanovništva uključuju: odgovornost menadžmenta, poštovanje osoblja, sigurnost objekta, ažuriranje stanovnika / obitelji, osoblje, prijateljstvo s osobljem i osobljem, njegu, kvaliteta blagovaonice, čistoća, sigurnost osobnih stvari, poštovanje za privatnost, kvalitetu jela, kvalitetu blagovaonice i smislenost aktivnosti.
Mogućnosti za poboljšanje
Moje InnerView preporučuje ova područja za poboljšanje.
Za stanovnike i obitelji, ključni su čimbenici - susreti rezidentnih izbora i preferencija i odaziv menadžmenta. Za stanovnike, skrbništvo i skrb za pomoć pri skrbi - najosobnija pitanja s kojima se suočavaju - primarne su mogućnosti za poboljšanje.
Iskustvo Iskustveni ključ
Za zaposlenike, pomoć pri stresu posla je prioritetna stavka za sve sektore radne snage, nakon čega slijedi uprava za slušanje i upravljanje brige.
Svaki zaposlenik ima osobnost marke. I oni moraju shvatiti da su oboje glavni časnik iskustva i glavni marketing časnik. Oni su na prvoj crti. Stoga se brinite o zdravlju i dobrobiti vaših zaposlenika, jer velika pacijentova i rezidentna iskustva počinju s velikim iskustvima zaposlenika.
Shawn Achor of Good Think, Inc. kaže da "sretni mozgovi poboljšavaju poslovne, obrazovne i zdravstvene ishode". Uloga sreće na radnom mjestu pojavljuje se kao vitalna potreba za suzbijanjem neprilike i lošeg ponašanja na radnom mjestu.
U našoj potrazi za kvalitetom , zdravstveno osiguranje sporo je usporeno u ovom području, ali nova studija pokazuje neke obećanja.
Tim liječnika iz Imperial College Londona kaže da su razina zadovoljstva među bolničkim osobljem usko povezana s kvalitetom zdravstvene skrbi koju pruža. Bolnice u Engleskoj s nižom stopom smrtnosti imaju veću vjerojatnost da članovi osoblja budu zadovoljni kvalitetom skrbi koju pružaju.
Iskustvo skrbi je marketing. Jer ljudi govore o iskustvima.
I kao što znate, oni govore o negativnim iskustvima više ljudi nego što rade o pozitivnim iskustvima. Nijedna količina marketinga ne može suzbiti lošu riječ usta .