Pružanje povratnih informacija može poboljšati uslugu ako se dobro ponaša
Jeste li ikada poželjeli da biste dobili povratnu informaciju vašem liječniku o tome kako ste ga liječili njegovo osoblje? Ponekad je teško komunicirati s našim pružateljima medicinskih usluga. Pacijenti izvješćuju da su zastrašeni, bojati se govoriti ili objasniti zašto su zbunjeni ili frustrirani u procesu dijagnoze i liječenja od strane svojih liječnika ili liječnika osoblja.
Kada se osjećate frustriranima ili se osjećate kao da vas liječnik ne liječi pošteno, vrijeme je da odlučite hoće li vam pružiti povratne informacije koje će poboljšati vaše iskustvo ili je li vrijeme za promjenu liječnika .
Liječnici su pružatelji usluga
Mnogi od nas su zastrašeni od strane liječnika i protokol koji ide zajedno s imenovanjem, testiranjem, dijagnozom ili tretmanom - cijeli proces je izvan naše razine udobnosti, a nismo sigurni kako se sami ponašati.
Većina naših posjeta liječniku je napravljena jer se ne osjećamo dobro ili smo povrijeđeni. Ne možemo razmišljati ravno ili se držati za sebe kad smo djelomično odjevene, u hladnoj, sterilnoj sobi, sjedi na tablici za ispitivanje, razgovaramo s nekim tko koristi jezik koji ne razumijemo i koji se čini da je u žurbi , Sve što oduzima od našeg 100% odgovornosti za naše misaone procese, čini ga još teže rješavati iskustvo.
Mnogi pacijenti stavljaju svoje liječnike na neku vrstu postolja kao da su liječnici "bolji" nego što jesu. Ali većina liječnika ne želi biti tamo i ne žele da nas zastrašimo. Većina vas jako želi učiniti vaše iskustvo s njima i njihovim uredima pozitivnim i uspješnim. Uostalom, vi ste njihov pacijent, njihov klijent, njihov klijent.
Žele vas izliječiti ili vam pomoći da se bolje osjećate i žele da vaše iskustvo bude što ugodnije. Kada ste zadovoljni svojim iskustvom, podijelit ćete te informacije s drugima. Pomaže u održavanju svog liječnika.
Razmislite o svom liječniku kao davatelju usluga, ne za razliku od vašeg automatskog mehaničara, frizera ili pripremitelja poreznih prijava. Odobrena, ona ima dugogodišnje specijalizirano obrazovanje, a brine se za svoje tijelo, a ne na vaš automobil, kosu ili poreze. Čak i dalje, ona je upravo to - pružatelj usluga - i trebala bi se očekivati da će pružiti pristojnu i učinkovitu uslugu, zabranjujući nepredviđene probleme.
Ako ste mislili da je došlo do problema s radom koji je izvršio vaš mehaničar ili porezni pripravnik, reći ćete nešto, zar ne? Isti vam dugujete i svojim pružateljima zdravstvene skrbi.
Povratne informacije? ili pritužbe?
Točka za davanje povratnih informacija trebala bi biti poboljšanje cjelokupnog iskustva svih sudionika. To znači da kada pacijenti naprave promatranje koje želimo podijeliti s našim pružateljima usluga, jednako je važno biti objektivan kao što možemo.
Samo se žale nije dovoljno, i vjerojatno ionako neće raditi. Naravno, kada smo uzrujani ili osjećamo kao da nas nije liječeno dobro ili pošteno, teško je biti objektivno o iskustvu.
Pritužbe dolaze vrlo lako.
Dakle, objektivnost je važna, jer predstavljanje pozitivnih i negativnih stavova pravoj osobi znači da imate veće šanse da se čujete. Pacijenti koji se ne žele samo žaliti bit će označeni kao kronični pritužitelji, a uredsko osoblje koje može doista napraviti pozitivne promjene prestaje slušati. Ali pacijenti koji daju povratne informacije na objektivan i konstruktivan način naći će da su uzeti mnogo ozbiljnije.
Ključ je, dakle, utvrditi koje su situacije vrijedne povratne informacije, a zatim pružiti pravoj osobi na pravi način.
Koje su povratne informacije važne?
Šanse su povratne informacije koje želite pružiti negativne. Zapamtite da ako svi sudionici imaju koristi, onda povratne informacije moraju biti uravnotežene. Pritužbe i komplimente zajedno će vam pomoći da napravite svoju točku i osigurat ćete da vam se čuje točka. Kada se doista shvati, postoji veća šansa da će se i nešto učiniti oko problema.
Pokušajte razmisliti o pozitivcima koliko mislite o negativima. Je li vaš liječnik uvijek ugodno? Osjećate li se kao da je liječenje koje ste primili ispravno za vaš zdravstveni problem? Je li osoblje ugodno? Podsjećaju li vas na obveze? Je li naplata uvijek točna? Oni, uzeti zajedno sa svojim žalbama, pomoći će glatko rubove.
Ako ne možete pronaći pozitivne kriterije kako biste se povezali s vašim pritužbama, možda je potrebno razmotriti promjenu liječnika umjesto davanja povratnih informacija. Nadalje, ako su vam problemi bili iznimno teški, možda biste trebali razmotriti podnošenje više formalne žalbe protiv liječnika.
Ali ako znate da je veza vrijedna čuvanja, onda ćete poželjeti nastaviti pružati povratne informacije. Nakon što ste dali vaše pritužbe i pozitivne neke dubine misli, bit će vrijeme da podijelite te podatke sa svojim liječnikom ili njegovim osobljem.