Pravi pristup će poboljšati vašu mogućnost da se čujete
Nakon što ste spremni dati povratnu informaciju vašem liječniku, morat ćete se pažljivo pripremiti kako biste bili sigurni da ima pozitivne rezultate. Ako to ne učinite, to može negativno utjecati na vaš odnos s vašim liječnikom.
Prvi je korak procjena sadržaja povratnih informacija. Imajte na umu da će vam najbolja šansa da se uspješan slučaj poboljšate na vašem liječničkom ili njegovom dijelu osoblja kada budete imali pozitivne i negativne stavke.
Nemojte se samo žaliti; umjesto toga, daju konstruktivnu kritiku.
Problemi s kojima se ne biste trebali žaliti
Prvo razmotrite hoće li vaš prigovor imati mogućnost rješavanja, ili je to bio problem koji se u to doba nije mogao pomoći. Na primjer:
- Ako je vaš liječnik jedan od rijetkih koji troši skoro neograničeno vrijeme s vama, onda biste trebali shvatiti da on to radi i za druge. Ako je vaša žalba da previše vremena provodite u čekaonici, podesite ga u skladu s dodatnim vremenom lica sa svojim liječnikom.
- Ako vaš liječnik isporučuje bebe, očekujte kašnjenja. OB-GYN, davatelji usluga primarne skrbi ili čak pedijatri mogu dobiti poziv na zadnji trenutak za isporuku.
- Sam liječnik može imati hitnu pomoć koja mu treba biti sklona. Liječnici imaju i obitelji, a ponekad, baš kao i ti, te osobne hitne situacije uzrokuju probleme koji zahtijevaju njihovu neposrednu pozornost.
Postoji svibanj biti drugih problema koji se pojave da vaš liječnik ili njeno osoblje ne može učiniti mnogo.
Nemojte se frustrirati sebe ili njima žaleći se na ove nepromjenjive događaje.
Problemi s kojima biste trebali dati povratne informacije
Kada se problem ponovi u svakom posjetu, vaše povratne informacije mogu biti samo poticaj za njegovo poboljšanje. Nadalje, ako je vaša žalba nešto što može poboljšati uslugu svim pacijentima, a ne samo vama, onda će to biti vrijedno napomenuti.
Evo nekoliko okolnosti koje se žale na:
- Ako vaš liječnik uvijek radi kasno, ali rijetko provodi više od nekoliko minuta s vama, prijavite svoju žalbu. To ukazuje na problem raspoređivanja, a ne kao korisni i suosjećajni liječnik.
- Ako je član vašeg liječnika dosljedno nepristojan ili težak, prijavite problem. Zapamtite, vaš liječnik i njezino osoblje su davatelji usluga. Imate pravo očekivati ljubaznost.
- Ako postoji problem s naplatom ili osiguranjem, a problem dolazi od liječničkog ureda, a ne isplatitelja (osiguranje, Medicare), a zatim obraćajte svom problemu službeniku za naplatu.
- Ako zatražite napunjenost na recept i papir ili telefonski poziv ljekarniku ne rješavate pravodobno, pozovite liječnika pažnju. Bez obzira je li vaš liječnik koristio automatizirani sustav ili je netko ispustio loptu, sustav je propustio.
- Ako vaš liječnik dosljedno koristi riječi koje ne razumijete, zaustavite ga da pita što oni misle. Ne postoji formalna žalba ; samo kratki podsjetnik tijekom razgovora vjerojatno će biti sve što je potrebno.
- Ako se dogodilo nešto što je imalo negativan utjecaj na vaše zdravlje, a niste ga sami izazvali, onda trebate razgovarati i obavijestiti svog liječnika. To može uključivati sve od pogrešaka na recept do pogrešnog komuniciranja.
- Ako vas je liječnik uputio od strane drugog liječnika, a imate problema s tim liječnikom, osim toga, pored davanja povratne informacije liječniku ili uredu gdje se problem dogodio, obavijestite svog liječnika o tom problemu. Liječnik koji se preporučuje možda će dvaput razmisliti o upućivanju sljedećeg bolesnika ako zna da postoje potencijalni problemi. Problem je i refleksija za njega.
Kako registrirati povratnu informaciju ili žalbu
Započnite s postupkom povratne informacije tako što točno zapisujete informacije koje želite pružiti. Ako se radi o pritužbi, zabilježite ga sažeto - imena, što ste primijetili, kako ste se liječili i ostale pojedinosti.
Pokušajte uravnotežiti svaki problem s nečim pozitivnim. Ta će ravnoteža učiniti vašu kritiku konstruktivnijom, i to će vam olakšati slanje poruke.
Zatim, odredite pravu osobu za slanje poruke. Ako je Vaš liječnik dio veće prakse, onda postoji svibanj biti praksi voditelj ili administrator koji će vam najviše pomoći. Ako se problem susreće s osobljem, onda bi vam bilo korisno pružiti povratne informacije liječniku ili voditelju prakse. Ako je problem s liječnikom, onda je najbolje dati povratne informacije izravno liječniku.
Na primjer, ako vam je osoblje bilo nepristojno, možda kažete: "Liječniče, znate, cijenim činjenicu da rijetko moram dugo čekati da se otpratim u sobu za ispit, ali želim da znate da svaki put kad pokušam dogovoriti sastanak, osjećam se kao da stvaram problem za gospođu recepcionistu, ona mi je bila nepristojna u više navrata. Želim da ona zna da to nije prihvatljivo.
Možete vidjeti kako balansiranje teških informacija olakšava dostavu žalbe. Lakše vam je da započnete s nečim pozitivnim, a vi ćete reći nešto lijepo kako biste olakšali put kritikama.
Ako ne možete dati glas za svoje pritužbe
Može biti teško pritužiti svom liječniku licem u lice, no vaša povratna informacija je i dalje vrlo važna. Liječnik i njegovo osoblje ne mogu napraviti prilagodbe ako ne razumiju da postoji problem.
Ako doista ne možete razgovarati s liječnikom ili osobljem, razmislite o tome da napišete pismo. Baš kao i priprema za razgovor, morate biti jasni o činjenicama, a vi ćete htjeti dodati što više informacija. Pazite da balansirate dobro s lošim.
Osim toga, morate biti jasni o tome što očekujete od ishod. "Za moj sljedeći posjet, nadam se da će gđa recepcioner biti ugodna." Ili, "Nadam se da neću morati ispraviti više svojih računa s vašim službenikom za naplatu."
Alternativa pismu bilo bi korištenje jednog od listi za provjeru procjene koji možete pronaći na mreži. oni će vam pomoći u okviru vaše žalbe, te će osigurati da liječnik razumije dobre i ne-tako-dobre aspekte svog iskustva s njegovom praksom.
Pružanje povratne informacije vašem liječniku može biti katarzijska i može pomoći svim stranama poboljšati doživljaj posjeta liječniku.
A ako sve ostalo ne uspije, a vi ne dobijete nikakvo zadovoljstvo, razmislite o pregledavanju vašeg liječnika , objektivno i jasno, tako da drugi znaju što očekivati ako se bave ovom liječniku.
Ako je problem s vašim davateljem usluga bio dovoljno ozbiljan, možete podnijeti i formalnu žalbu protiv tog liječnika ili pružatelja usluga u nadi da će je potaknuti da promijeni svoje ponašanje ili, u krajnjem slučaju, da ju je uklonila iz prakse.