Kada objavljivati i kako poslati odgovorno
Liječnički pregled web stranice postao je popularan resurs za potrošače koji žele pronaći novog liječnika . Poput web-lokacija za pregledavanje hotela i restorana, ovi portali korisnika omogućuju da svatko podijeli mišljenje, procjenjuje praktičara i pregledava komentare drugih.
No kako su te web stranice pouzdane i možete li ih učinkovito iskoristiti za informirani izbor?
Kako koristiti web preglednik
Kada koristite web stranicu za pregled, često ćete morati pročitati između redaka kako biste utvrdili namjeru osobe koja je objavila komentar.
Iako potpuno negativna ocjena jedne zvjezdice ili izrazito pozitivna ocjena sa pet zvjezdica može bojati vaše mišljenje, pametni čitatelj obično će opterećivati komentare u svojoj ukupnosti i okrenuti se najnaprednijima kako bi stekao stvarni uvid.
Isto vrijedi i ako odlučite objaviti komentar. Čak i ako imate pritužbu koja vam je potrebna za zračenje, čitatelji će preskočiti nad njom ako vam se čini da ste samo tamo da oduzimaš liječnika. Slično tome, ako je vaš pregledni pregled previše složen, ali nudi nekoliko pojedinosti, ljudi će se nagonski isključiti, pod pretpostavkom da je bilo otprašeno kao cvrkut ili je napisao neki prijatelj.
Naposljetku, cilj objavljivanja komentara jest ponuditi pravednu i uravnoteženu recenziju koja može pomoći ostalim korisnicima da donose odluku. Evo nekoliko savjeta koji vam mogu pomoći:
Odabir za objavljivanje ili ne objavljivanje
Iako vam može biti jednostavno pucati iz brzog pregleda novog restorana ili hotela, trebali biste razmisliti je li dobra ideja da to učinite i za liječnika.
Imajte na umu da nakon objavljivanja recenzije drugi korisnici upotrebljavaju vaš komentar kako bi utvrdili je li liječnik kvalificiran za njihovo liječenje. To je puno veća odgovornost nego pomagati nekome da odluči je li restoran hit ili propust. Kao takvi, vaši komentari trebali bi odražavati tu odgovornost i u njezinu tonu i namjeri.
Prije nego što pregledate liječnika, utvrdite svoje namjere. Objavljujete komentar jer:
- Želite li pomoći drugima pružanjem istinskih uvida?
- Bijesni ste i osjećate potrebu za oduškom?
- Vi ste serijski poster koji jednostavno voli objavljivati na svim društvenim platformama?
- Vaš liječnik ili netko s praksom traži od vas da pošaljete komentar?
Ako je vaš razlog ništa drugo nego prvi, možda biste trebali razmisliti o postavljanju.
Čak i ako ste ljuti, oslobađanje vaše ljutnje na mreži rijetko je produktivno. Za to postoje daleko bolji mjesta za podjelu vaših pritužbi, kao što je kontaktiranje vašeg lokalnog medicinskog društva, pozivanje državnog licencnog odbora ili jednostavno prvo razgovor s liječnikom . Online forum ne bi nikada trebao biti prvo mjesto na koje se žalite.
S druge strane, ako odlučite objaviti pozitivan odgovor, učinite to s namjerom pomaganja drugima. Izbjegavajte slaganje kiberprostora s kratkim, nespecifičnim pohvalama. Ako ne možete ponuditi nešto više nego samo generalizirani cheerleading, pisanje bilješke zahvaljujući svom liječniku može biti bolja opcija.
Isto vrijedi ako vam netko od liječnika traži da pošaljete. Osim ako to ne učinite automatski, najbolje je izbjeći takve pretvorbe. Na taj način može nepravedno procijeniti ravnotežu onoga što je značilo da je potpuno nepristrano i nepoželjno popis komentara.
Ako odlučite objaviti recenziju
Ako odlučite objaviti recenziju, to je često korisno učiniti tako da navedete i prednosti i nedostatke. Učinivši tako, presijeca nastojanja, dopuštajući čitatelju da ukloni uvide, a da se ne mora plakati kroz odlomak nakon odlomka teksta.
Evo drugih prijedloga koji vam mogu pomoći:
- Ako unosite prednosti i nedostatke, popisi s grafičkim oznakama mogu pomoći čitateljima da brže dođu do točaka.
- Izbjegavajte općenitosti. Ako postoji incident ili problem koji želite podijeliti, budite specifični, ali sažeti. Izbjegavajte kretanje ili sudjelovanje u "onima koji su rekli".
- Čitatelji nude uvid u sve aspekte prakse, a ne samo jedan. Čak i ako je recepcionar bio nevjerojatno nepristojan, to ne pomaže nikome ako je to sve o čemu pišete.
- Ne dopustite da vaše osobne osjećaje ponižavaju liječničku kompetenciju. Sugerirajući da bi ljudi trebali izbjegavati liječnika, jer vam se nije sviđalo, ona stvarno ne pomaže nikome. Pokušajte ukloniti svoje osobne osjećaje iz jednadžbe i ostati objektivan o situaciji što je više moguće.
- Izbjegavajte upotrebljavati negativne oznake poput "najgore", "užasne" i "najkorisnije" i pronaći druge načine za izražavanje vaših osjećaja.
- Izbjegavajte koristiti sve kape ili više uskličnika. Ljudi su naučili privući ih čak i ako postoje vrijedne informacije za dijeljenje.
- Nemojte samo procijeniti liječnika i izbaciti nekoliko kratkih riječi. Ako bilo što, dajte čitatelju jedan dobar razlog zašto je vaša točka gledišta važno.
Konačno, zapamtite da postoji mala linija između negativnosti i klevete. Na isti način na koji hotel može izgubiti korisnike ako netko tvrdi da postoje bed bugovi, liječnici mogu izgubiti pacijente ukoliko postoji bilo kakav prijedlog bilo koje vrste neprikladnosti. Ako je komentar objavljen u tom smislu, neki liječnici mogu podnijeti tužbu.
Godine 2015. dr. Bahman Guyuron, visoko kvalificirani plastični kirurg i bivši predsjednik Odjela za plastičnu kirurgiju na Medicinskom fakultetu Sveučilišta Case Western Reserve, tužio je ženu zbog postavljanja tvrdnji da je njezino disanje i izgled nepovratno oštećeni nakon što su prolazili kroz dva odvojena postupka od njega.
U svom iskazu, Guyuron je tvrdio da su ga "neumoljive, osvetoljubive i lažne optužbe" prisilile da podnese tužbu. Dva slična slučaja napravili su put sudu, od kojih su oba dodijeljena u korist liječnika.
Premda to ne bi trebalo obeshrabriti da objavljujete, to sugerira da to učinite odgovorno, pravedno i sa punim znanjem da, nakon što pritisnete gumb "POST", to je trajno vani.
> Izvor:
> Wall Street Journal. "Liječnička krivnja odijelo ističe online pacijentu recenzije." 19. rujna 2017.