Što učiniti ako vam liječnik uvrijedi

Ako se osjećate kao da vas je vaš pružatelj uvrijedio, možda ćete morati poduzeti neke korake. Pružatelji usluga, kao i vaš liječnik, medicinska sestra, medicinska sestra , liječnička pomoćnica, medicinska pomoćnica, čak i službenik za naplatu ili recepcionar u vašem liječničkom uredu ili bolnici, profesionalci su, ali i ljudi.

Možda se osjećate uvrijeđeni zbog nečega što ste rekli ili učinili, osjećajući kao da vam je proslijeđena presuda koja je nepoštena i da ga ne biste trebali proslijediti.

Prije nego što poduzmete korake kako biste se nosili s uvredljivim ponašanjem liječnika, pazite da razumijete zašto vas usluga može uvrijediti. Pomoći će vam da odlučite trebate li nešto učiniti.

Odredite namjeru uvreda

Uvrede imaju dvije strane:

• Inzultator je osoba koja baca uvredu, bilo verbalno, bilo u pisanom obliku ili u djelu.
• Uvredljiva osoba je osoba koja prima uvredu, osobu koja ga čuje, vidi, doživljava i vrijeđa. U ovom slučaju, uvredljiva stranka ti je, pacijent.

Važno je shvatiti da je uvreda u ušima (ili očima) promatrača. Samo zato što se osjećate uvrijeđeno ne znači osobu koja je govorila ili napisala uvredu namjerno namjeravajući reći ili učiniti nešto što bi te povrijedilo ili smetalo. Svi smo sposobni govoriti ili raditi stvari koje su nepristojne ili uvredljive bez ikakvog značenja.

Shvatite da postoje stupnjevi vrijeđanja. Na jednom kraju spektra, uvreda može samo odražavati nečiji stvarno loš, iscrpljujući dan koji je izazvao da kažu ili nešto čine uvredljivima. Na drugom kraju tog spektra je nasilnik koji koristi uvrede kao namjerno zastrašivanje. Niti jedan scenarij nije prihvatljiv od medicinskog stručnjaka.

Stoga, ako se vi ili voljeni osjećate kao da ste bili uvrijeđeni, najprije morate procijeniti je li to bila namjera.

Vaši će sljedeći koraci biti utemeljeni na tome je li bilo namjere.

Pitanja za određivanje namjere

• Koji dio onoga što je davatelj usluga rekao bio je uvredljiv?
• Hoće li ono što je rečeno vrijeđalo i druge ljude?
• Je li samo promatrao? ("Vi ste prekomjerna tjelesna težina"). Ili je to bio presudan komentar? ("Debeo si.")
• Je li samo pokušavao biti poučan, ne shvaćajući da ste dovoljno pametni da razumijete? (Vama, osobi s magisterijem, predlaže da se ne gnjavite time da provodite vrijeme na Internetu .)
• Je li pokušavala biti duhovita, ali nije uspjela?
• Je li moguće da ste otvorili vrata uvredu bez značenja? ("Sestrica Emily, jesi li ikad vidjela toliko zica na nekom leđima", poziva na ono što bi se moglo tumačiti kao uvredljiv odgovor: "Dobro, ne, Frank, nikada nisam vidio nikoga s toliko mnogo zubi na leđima ".)

Vaš pružatelj nenamjerno vrijeđa

Ako ustanovite da osoba koja vas je uvrijedila ili voljenu osobu vjerojatno nije namjeravala to učiniti, imate nekoliko izbora.

1. Ne govori ništa i neka bude. Pozivanje nekoga na svoje uvredljivo ponašanje, ako niste sigurni da je namijenjeno, kasnije može stvoriti više problema ako ih zamjerite ili ih ljutite. Nemojte zaboraviti - štapove i kamenje, itd.
2. Reci nešto, ali ne na konfrontacijski način. "Sestra Emily, kad komentiraš moj loš dah, to se pretvara kao uvredljivo, i mislim da ne misliš da to bude uvreda. Nisam si mogao priuštiti dobru stomatološku njegu . Budite pristojni i izgovorite ga tiho, tako da njeni kolege nećete čuti. Vaša namjera nije da je posramiš, samo da bi ona bila svjesna učinka koje su njezine riječi imale na vas.
3. Odlučite jeste li se osjećali uvrijeđenom od te iste osobe prethodno, ili u općenitijem smislu od strane drugih u istoj praksi, testiranju ili skrbi, bez obzira na to jesu li bili namijenjeni nepristojnosti ili uvredljivosti. Ako je tako, možda biste htjeli nešto reći voditelju prakse ili liječnicima koji posjedujete praksu pomoću sljedećih savjeta.

Vaš pružatelj vrijeđa vas i vi vjerujete da je bio namjeran

Ako ustanovite da osoba koja vas je namjerno vrijeđala, ili voljenu osobu, imate nekoliko izbora. Ključevi ovdje su da se ponašanje zaustavi i pokušati biti sigurni da se neće ponoviti vama ili drugima.

1. Prvo, zamolite osobu da ponovi uvredu kako biste bili sigurni da ste ga jasno čuli i da je očito bilo namjerno vrijeđati. "Oprosti, hoćeš li ponoviti ono što si mi upravo rekao, molim te?"
2. Zatražite pojašnjenje. "Jeste li me namjerili uvrijediti?" Ponekad je to sve što je potrebno za zaustavljanje. Pozivanje nekoga na njega može biti dovoljno podsjetnika da je njihovo ponašanje neprihvatljivo.
3. Recite nešto o tome i budite vrlo čvrsti. "Ne cijenim tvoje komentare pod vašim dahom o mojoj težini. To je vrlo nepristojna." Ako je moguće, recite to u druženju sa slušalima, tako da priča kasnije neće biti ispričana od strane uvrede, što vas čini osobom koja nije bila u skladu. Ako je netko podložan uvredljivosti i nepristojnosti, može biti sklon stvaranju priča i svakako se pokušava braniti.
4. Ako je uvreda doista bila prekomjerna i jasno namijenjena, učinite upravitelju prakse ili praktičarima svjesnu problematiku u pisanom obliku. Evo kako:
   • Zapišite ime i položaj insanta dok ste još u uredu. Ako više ne želite pitati insulatora za te informacije, zamolite jednog od svojih suradnika. Vjerujte mi, ako se vrijeđate, onda i drugi. Rado će vam rado dati informacije. Uz ime počinitelja, trebat će vam ime i poštanska adresa voditelja vježbi ili liječnika koji posjeduje tu praksu ili ako je bolnica ili centar za testiranje, trebat će vam ime i adresa izvršnog direktora ili glavnog upravitelja.
   • Kad se vratite kući, napišite pismo voditelju prakse ili liječniku koji je vlasnik te prakse, opisujući scenarij pod kojim ste se osjećali vrijeđali i ponavljali točno ono što vam je rečeno ili kakva je radnja koja vas je uvrijedila. Obavezno navedite ono što očekujete da će se dogoditi nakon primanja vašeg pisma, kao što biste htjeli da osoba preuzme trening osjetljivosti ili želite da vam se osoba ispriča, ili da podnese ostavku ) - što god mislite da je prikladno. I jednako važno, svakako date datum kada očekujete da će ti koraci biti poduzeti. Budite realni - to se ne dogodi preko noći. Ako tražiš ispriku, dajte im tjedan dana. Ako tražite trening, trebat će vam četiri ili pet mjeseci.
   • Nakon što napišete pismo, stavite ga na stranu jedan dan ili tako. Ponovno ga osvježite nakon lijepog sna i neko vrijeme je prošlo da vam pruži perspektivu. Jedna stvar, naći ćete se ispraviti pravopis! Za drugu ćete biti artikulirani i specifičniji. Ključ nije dugo, ali dovoljno dugo.
   • Sada odlučite želite li ga stvarno poslati. Nakon nekog vremena i nekog promišljanja, možda imate promjenu srca. ILI ne smijete!
   • Ako ga pošaljete, pričekajte da čujete natrag sve dok ne postignete rok koji ste naveli u "2" gore. Ako ništa ne čujete, kontaktirajte praksu i zamolite osobu koju ste poslali pismo. Potom slijedite kako biste bili sigurni da su vas ozbiljno shvatili.

A ako žalite, ali se ne poduzima nikakva akcija?

Promijenite liječnike , napustite praksu ili odaberite drugu bolnicu ili centar za testiranje. Nedostatak poštovanja ili odgovora na vašu pritužbu dodatna je indikacija o tome kako ste mogli biti uvrijeđeni i ukazuje na to da se to može ponoviti.

Ako smatrate da je vaše liječenje, verbalno ili tjelesno, zlostavljano, a može imati i negativan učinak na druge pacijente, onda biste trebali podnijeti više službenu pisanu pritužbu tijelima koja izdaju licence ili unajmljuju liječnika.

Poštovana komunikacija potrebna je u svim interakcijama zdravstvene zaštite. Nemojte se podmirivati ​​ni za što manje.