Postoji više izazova nego ikad u današnjem zdravstvenom okruženju. Ograničeno vrijeme imenovanja, sposobnost pacijenata da rade svoja istraživanja, koja se treba raspraviti s praktičarima i broj pacijenata koji nisu dijagnosticirani ili pogrešno dijagnosticirani; ovi izazovi i drugi čine učinkovitu komunikaciju između pacijenata i njihovih liječnika važnijima nego ikad.
Dobra komunikacija zapravo se svodi na dvije stvari: poštovanje jedni druge i sposobnost upravljanja očekivanjima.
Sljedeće će vam pomoći da razumijete kako biti dobar komunikator, i što možete očekivati od praktičara koji je dobar komunikator.
Pacijent koji je dobar komunikator:
- Bit ćete svjesni ograničenog vremena liječnika. Dok neke reference govore da bolesnik ima prosječno samo 8-10 minuta po dogovoru sa svojim liječnikom, druge reference govore da prosjek iznosi 16-20 minuta. Razlika može biti posljedica vrste posjeta, bilo da je liječnik primarna njega ili specijalist, ili čak i zdravstveno osiguranje. Bez obzira na razliku, čini nam se najviše smisla da bolesnici budu pripremljeni za vjerojatnost da će posjet biti kraći nego što očekujemo. ( Zašto moj doktor ne bi proveo dovoljno vremena sa mnom ?)
- Bit će koncizan u svojoj komunikaciji, pažljivo se priprema za sastanke sa svojim praktikantom. Dobro organizirani pacijent priprema pitanja pred imenovanjima i štapićima na činjenice. S tako malim brojem sastanka, željet ćete biti sigurni da vaš liječnik ima sve važne informacije o vašim problemima i da ima vremena odgovoriti na sva vaša pitanja.
- Pitat će značenje riječi i pojmova koje on ne razumije. Liječnici su osposobljeni za uporabu leksikona med-govora koji ometa pacijente. Opći medicinski pojmovi koriste sve liječnici ili mnogi specijaliteti. Druge riječi i pojmovi su specifični za tjelesne sustave, uvjete, bolesti ili tretmane. U svakom slučaju, hodat ćete mnogo zadovoljni od vašeg posjeta, nakon što ste saznali što trebate znati ako zaustavite svog liječnika i zatražite definiciju ili opis kada upotrebljava pojam ili pojam koji ne razumijete.
- Ako se prekine, zamolit ću liječnika da se zaustavi i sluša pošteno. Neke studije kažu da traje samo 23 sekunde prije nego liječnik prekine njegovu pacijenta. Dr. Jerome Groopman, autor knjige How Doctors Think, navodi da liječnici prekidaju svoje pacijente u roku od 18 sekundi od početka razgovora. Ako vas liječnik prekine, može se osjećati kao uvreda . Molim vas, zamolite ga da sasluša cijeli popis simptoma, ili da vam pita cijelo vaše pitanje. Ponekad jednostavna gesta, kao što je nježno držeći svoju ruku, upozorit će vašeg liječnika da se zaustavi i sluša vas.
- Pitat će svog liječnika što dalje očekivati. Bez obzira na to gdje se nalazite u svom prijelazu kroz sustav: prije, tijekom ili poslije dijagnoze ili liječenja, pitate svog liječnika što će se dogoditi sljedeće pomoći će vam da razumijete što se događa odmah i što bi mogli biti vaši ishodi. Na primjer, ako vam liječnik kaže da vas šalje na liječnički pregled, možda ćete pitati što očekuje da će rezultati biti, ili kakvi bi bili mogući ishodi i što bi značili. Ako on može upravljati vašim očekivanjima, imat ćete više povjerenja u proces i njegove rezultate.
- Hoće li znati koja pitanja pitati liječnika, a koja će se spasiti za druge. Vaš liječnik je osoba koja bi trebala odgovoriti na sva vaša medicinska pitanja. Ali druga pitanja, kao što su upute za centar za testiranje, vrijeme vašeg sljedećeg dogovora ili mjesto parkiranja vašeg automobila, mogu se zatražiti od drugih liječnika. To štedi vaše kratko vrijeme imenovanja za važne medicinske aspekte vaše skrbi.
Liječnik ili praktičar koji je dobar komunikator:
- Ima poštovanje prema svom pacijentu. Dobri liječnici shvaćaju da je bolesna ili ozlijeđena osoba vrlo ranjiva. S poštovanjem ide dug put ka pomaganju pacijentu da objasni simptome, preuzme odgovornost za donošenje odluka i poštivanje uputa.
- Može razumjeti sposobnost dijeljenja informacija u smislu njezinih pacijenata. U redu je upotrebljavati med-govorne i komplicirane pojmove, ali istodobno ih treba pratiti objašnjenje.
- Ne prekida niti stereotipizira pacijente. Lako je za sve nas prekinuti kada znamo da je vrijeme kratko ili se žurimo, ali praktičar koji je dobar komunikator zna da ako se to ne može učiniti ispravno, za početak to treba učiniti nad. Slušanje pažljivo i poštujući će dug put prema boljim rezultatima za pacijenta.
- Ima sposobnost da učinkovito upravlja pacijentovim očekivanjima. Pomažući njezinu pacijentu da shvati što će biti sljedeći koraci, a što mogući ishodi i njihove posljedice, liječnik može ići dug put prema pomaganju pacijentu da razumije njegov problem.
Što učiniti ako vaše komunikacije s vašim liječnikom ne rade dobro
Ponekad, unatoč našim najboljim pokušajima, jednostavno ne možemo utvrditi taj odnos s našim liječnicima. problem može biti naš vlastiti pristup, ili bi to mogao biti liječnikov stil komunikacije. Evo nekoliko resursa koji vam pomažu odlučiti što trebate učiniti ako vi i vaš liječnik ne komunicirate dobro.
- Ukoliko se prijavite svom liječniku?
- Dijeljenje internetskih informacija s vašim liječnikom
- Kako se nositi s arogantnim liječnikom
- Kako poboljšati liječnikovu način bračnog kreveta
- Pacijenata, medicine i skromnosti u zdravstvenoj zaštiti
- Liječnici pritužbe o ponašanju pacijenata
- Što učiniti ako vam liječnik ili drugi pružaju uvredu
- Kako popraviti vaš odnos sa svojim liječnikom
- Može li me liječnik odbaciti kao pacijenta?