Osiguravanje vašeg griženja se čuje i ubije
Liječnici, kao i bilo tko, su ljudi koji mogu pogriješiti. Žalbe mogu biti u rasponu od neodgovarajućeg ili neetičnog ponašanja do medicinskih pogrešaka koje mogu prouzročiti ozbiljnu štetu ili čak smrt.
Kada se suočite s nepravilnostima za koje vjerujete da je vaš liječnik krivi, postoje načini na koje možete podnijeti žalbu. Možda nećete uvijek dobiti zadovoljstvo koje želite, a moguće je da čak i nikada ne dobijete odgovor. Ali to znači da ne biste trebali djelovati?
Naročito s državnim uredima ili državnim odborima za certifikaciju, svaka će prigovor biti evidentirana čak i ako se ne smatra djelotvornim. Međutim, ako se primaju višestruke pritužbe i oblik ponašanja, postoji daleko veća vjerojatnost da će se istraga provesti.
Zato je važno podnijeti žalbu čak i ako nikada ne dobijete zadovoljstvo koje ste se nadali. Dokazujući neodgovarajuće, ilegalno ili štetno ponašanje, možete osigurati da se problem koji ste iskusili neće dijeliti s drugima.
Slijedi nekoliko savjeta i spoznaja koji vam mogu pomoći:
Gdje se žaliti na žalbu
Prvi korak u poduzimanju akcije jest prepoznavanje onoga što nadate postići. To zahtijeva da objektivno promatramo stvar i procijenite koliko je točno ponašanje ili događaj zapravo bio.
U svrhu pritužbe morat ćete utvrditi koja su štete učinjena i koja bi vrsta akcije bila prikladna za pravo pogrešno.
Primjeri toga su mnogi, no mogu se općenito opisati na sljedeći način:
- Ako vas je uvrijedila liječnica, imate pravo na zračenje svoje žalbe. Ali biste li to nazvali državnom medicinskom odboru? Vjerojatno ne. U ovom slučaju, odgovarajuća akcija može biti da napišete online pregled pojedinosti o incidentu ili da se izravno suočite s liječnikom ako to još niste učinili.
- S druge strane, ako vas je uvreda ili ponašanje usmjeravalo zbog rase, spola, seksualne orijentacije, dobi ili vjere, postoje građanske radnje koje možete poduzeti, uključujući kontaktiranje Ureda za građanska prava u američkom Ministarstvu zdravstva i Ljudske usluge.
- Ako ste doživjeli problem povezan s potrošačima, kao što je prekomjerno plaćanje ili neizvršavanje usluga, vjerojatno bi vam pomogao liječnička ploča. Zbog toga postoje agencije za zaštitu potrošača kojima se možete obratiti, a obično se nalaze pod uredom državnog odvjetnika.
- S druge strane, ako je došlo do ilegalne ili neetičke prakse naplate (uključujući lažnu naplatu , ažuriranje i balansiranje računa ), onda je važno prijaviti slučaj i uredu državnog odvjetnika i Državnom odjelu za osiguranje.
- Konačno, ako je medicinska pogreška rezultirala osobnim ozljedama, hospitalizacijom, invaliditetom, gubitkom kvalitete života ili smrću, onda je važno prijaviti predmet državnom medicinskom odboru, državnom odjelu zdravstva i stručnom certifikacijskom odboru specifične za liječničku praksu. Trebat ćete to učiniti odvjetnikom ako tražiš štete ili se planiraš suditi.
Kako uložiti žalbu
Mnoge vladine i institucionalne vlasti omogućuju izravno podnošenje žalbe na svojim web stranicama. Za druge, možda ćete morati napisati pismo. U svakom slučaju, postoje smjernice koje biste trebali slijediti kako biste poboljšali svoje šanse za dobivanje odgovora:
- Čuvaj svoje pismo sažeto. Sadržaj ne smije biti više od nekoliko odlomaka, idealno napisan kratkim rečenicama na jednoj stranici. Budite specifični za svoje pritužbe, ako je potrebno, pomoću popisa s grafičkim oznakama kako biste odredili svoje bodove.
- Ostati objektivan. Recite što se jednostavno dogodilo, a ne opisuje kako ste se osjećali. Bitno je istaknuti neprimjereno ponašanje, a ne odgovor na nju.
- Recite koji akciju želite poduzeti. Na kraju, ako ne znate što bi ta radnja trebala biti, onda vjerojatno nije djelotvorna. Ako ste razumni u svom odgovoru i očekivanjima, vjerojatnije je da će se vaša žalba ozbiljno shvatiti.
- Potražite pomoć ako se ne možete izraziti. Ako imate poteškoća s priopćavanjem onoga što se dogodilo ili što želite, zamolite člana obitelji da pomogne ili razmislite o angažiranju pacijentovog zastupnika koji je iskusio u tim pitanjima.
Konačno, nemojte pretpostaviti da će vaši napori biti za ništa. Prema Uredu za građanska prava, na primjer, od 165.710 pritužbi zaprimljenih do rujna 2017. godine, ne manje od 97 posto ispitano je i riješeno.
Ako je vaš prigovor prikladan i prikladno usmjeren, šanse su dobre da će se čuti.
> Izvor:
> Ured za građanska prava: US Department of Health and Human Services. "Brojevi na prvi pogled." Washington DC; ažuriran 30. rujna 2017. godine.