Stvari koje možda ne znate o 911
911 je još uvijek vrlo mlada u usporedbi s drugim hitnim službama. Vatrogasno djelovanje je bilo u SAD-u od kasnih 1600-ih godina, a provedba zakona stara je kao i sami zakoni. 911, s druge strane, ne može postojati sve dok ne budemo imali telefone i dovoljno od njih da bi to učinila korisnom uslugom.
Ideja 911 je jednostavna: kada trebate zatražiti pomoć , lako je zapamtiti troznamenkasti broj koji se nikad ne može koristiti ni za što drugo.
Univerzalna je u cijeloj SAD-u (i Kanadi s obzirom da obje zemlje koriste isti telefonski sustav prebacivanja). Nije samo univerzalno korišten u svakoj državi i preko 97% zemljopisnih Sjedinjenih Američkih Država, a 911 je univerzalno bez obzira na vrstu izvanrednog stanja. Pozovite isti broj za hitnu pomoć koja radiš za policajca.
Tako lako, čak i vrtić može naučiti zvati 911 . Doista, svi znaju broj kada posjetim njihove predavanja.
Jednostavno kao što to zvuči, možda ćete se iznenaditi saznati koliko je komplicirano 911 stvarno. To je univerzalni broj, ali ne radi isto posvuda. Evo nekoliko tajni 911 i kako mogu utjecati na vas.
Jedan broj, Mnogi pozivni centri
Ne postoji centralni 911 pozivni centar za sve. Zapravo, svaki pozivni centar zapravo ne odgovara izravno na 911 pozive.
Pozivni centar 911 poznat je kao Javna Sigurnosna Odgovaranja ( PSAP ). Prema najnovijem FCC registru, u Sjedinjenim Državama ima 8.334 PSAP-a.
Od tih, oko 6.800 poznati su kao primarni PSAP i više od 1.400 poznati su kao sekundarni PSAP.
Primarni PSAP je mjesto gdje telefon zvoni kad nazovete 911. To su prednja vrata hitnih službi. U većini slučajeva, to su državne agencije, obično provedba zakona.
New York City ima pet primarnih PSAP-ova registriranih kod FCC-a.
Svi su u Brooklynu i svi su registrirani u NYPD. Svaki od PSAP-a odgovara 911 pozivima za drugu općinu. Dakle, bez obzira gdje se nalazite u New Yorku, kada nazovete 911, odgovorit će mu u Brooklynu.
Sekundarni PSAP je mjesto na kojem se može prosljeđivati 911 poziv. Još uvijek postoje hitni pozivi i dispečeri u sekundarnom PSAP-u, ali nisu prvi glasovi koje ćete čuti kada nazovete 911. Primarni PSAP često se bave zadacima za provođenje zakona, a ponekad i drugim vrstama hitnih slučajeva. U mnogim slučajevima, sekundarni PSAP-ovi se bave požarima ili medicinskim hitnim slučajevima.
U Los Angelesu ima 26 primarnih PSAP-a. Ako zovete 911 za požar u Los Angelesu, kada pozivatelj na primarnom PSAP-u potvrdi gdje se nalazite, prenesit ćete ga u sekundarnu PSAP u LA City Fire Department ili LA County Fire Department.
Samo zato što ste u jednom području, međutim, ne znači da ne možete nazvati 911 za negdje drugdje. Na primjer, ako ste u Gruziji i razgovarate s bolesnim rođacom u Idahou, možete nazvati 911 i objasniti situaciju. Biti jasno što vam treba. Pozivatelj poziva u Gruziji pomoći će vam da stupite u kontakt s PSAP-om u Idahou. Nije zajednički poziv za pružanje hitnih poziva, ali to se događa.
Neki 911 pozivatelji poziva su specijalizirani
Mnogi su pozivatelji prekinuti pozivanjem 911 poziva. Kada prvi put nazovete 911, očekujete da jedna osoba odgovori i kada ta osoba završi dobivanje svih potrebnih podataka, spustit ćete se.
Umjesto toga, prva osoba koja će odgovoriti na poziv 911 obično je pozivatelj poziva specijaliziran za primanje poziva na provedbu zakona. Ovaj pozivatelj će znati točno što učiniti ako ste u situaciji koja zahtijeva hitnu akciju kako bi zaštitila vašu sigurnost. To su pozivatelji poziva na drugom kraju telefona ako imate uljez u kući ili ste bili oteti.
Ako trebate nešto drugo osim za provedbu zakona, nakon što pozivatelj poziva ustanovi gdje ga on ili ona prenosi na odgovarajući pozivatelj ili PSAP. U mnogim slučajevima sekundarni PSAP nije ni u istoj zgradi kao primarni.
Novi pozivatelj postavit će pitanja koja se odnose na vašu stvarnu nuždu. Ako vam se netko srušio ispred vas, a vi sada zovete 911, to je pozivatelj koji će dobiti sve informacije potrebne za kola hitne pomoći za početak valjanja. To je također pozivatelj koji će vam reći što treba učiniti za pacijenta, uključujući i kako napraviti CPR ako je to potrebno.
Lokacija, lokacija, lokacija.
Ako nazovete 911, možda ćete se iznenaditi koliko često pozivatelji pitaju gdje se nalazite. Svaki put kad se novi redak javlja na liniji, od vas će se tražiti vaša lokacija (bar adresa, a ponekad i konkretnija), kao i telefonski broj s kojeg zovete. To bi bilo moguće potvrditi drugi put svaki glas. U jednom pozivu koji se prenosi samo jednom, potencijalno ćete se tražiti za vašu lokaciju i broj telefona četiri puta.
Nemojte se obeshrabriti time. Nije kao da su pozivatelji zaboravili ono što ste rekli ili ne plaćate pozornost. Mjesto hitne pomoći je najvažniji dio informacija u svakom 911 pozivu. Bez obzira što se dogodilo nakon što im recite gdje se nalazite - recimo da meteor pada s neba i izvadi telefonsku liniju - pozivatelj ima ono što on ili ona treba poslati nekome vozilu s crvenim svjetlima na vrhu Vaša hitna situacija.
Postoji uobičajena zabluda da 911 računala uvijek znaju gdje se nalazite kada nazovete. Ova je funkcija poznata kao Enhanced 911 ( E911 ) i dostupna je u većini mjesta širom zemlje. Koristi nacionalnu bazu podataka za adrese, ali baza podataka ponekad nije u redu. Osim toga, to radi samo s fiksnim telefonskim brojevima (telefone na telefonskoj liniji priključenoj na zid). Mobilni telefoni uvijek ne odašilju vašu lokaciju u PSAP.
Čak i ako su informacije o lokaciji dostupne kada nazovete 911 na svoj mobilni telefon , ne svi PSAP-ovi imaju opremu za čitanje. Internetski telefoni u potpunosti rade drugi način. Informacije su pohranjene u telefonu pa ako premjestite telefon s jednog mjesta na drugu, možda će PSAP-u kazati pogrešnu adresu.
To je zbog tih tehnoloških problema koje pozivatelji vas pitaju tako često za vašu lokaciju.
Toliko pitanja
Često čujem frustracije u glasovima svojih pacijenata kao što su mi pričali o svojim 911 iskustvima. Jedna od najčešćih pritužbi proizlazi iz brojnih pitanja na koja su morali odgovoriti. To je stvar percepcije. U umu pozivatelja, već znaju što je hitno. Oni žele reći pozivatelju i voljeli bi ga ako bi pozivatelj samo poslušao.
Problem je: ne svatko komunicira isto. Neki ljudi su bolji u dobivanju svojih bodova nego drugima.
Pozivatelji pozivaju se da postavljaju određena pitanja u unaprijed određenoj poruci, koristeći odgovore kao putokaz na koji pitanje postaviti sljedeće. Konačno, kao rezultat postavljanja pravih pitanja i dobivanja jasnih odgovora, pozivatelj će moći poslati odgovarajuću vrstu resursa (vatrogasne, policijske, hitne medicinske usluge, bez obzira na sve) i pružiti pravu vrstu uputa pozivatelju.
Prvi i najvažniji savjet za pozivanje 911 je: Nemojte spustiti slušalicu . Kada je pozivatelj spreman za prekinuti poziv, on ili ona će vam reći. Ostanite tako mirni kao i slušajte pažljivo na pitanja. Ako pozivatelj ne vjeruje da ste ispravno čuli, on ili ona vjerojatno će ponoviti pitanje. Ako čujete isto pitanje više od jednom, uzmite dah i odgovorite što je moguće jasnije. Nemojte se frustrirati. Što točnije pozivatelj dobiva informacije, brže ćete dobiti pomoć.
Ako razgovaraju sa mnom, tko je razgovarao s ambulantom?
Jedna posljednja stvar koju trebate zapamtiti o PSAP-ovima: To obično nisu operacije jedne osobe. U većini mjesta širom zemlje ljudi koji odgovaraju 911 pozivima nisu iste osobe koje razgovaraju s osobama koje reagiraju na hitne slučajeve.
Kada nazovete 911 i počnete odgovarati na pitanja, najvjerojatnije ćete čuti tipke računala klikom dok odgovorite na pitanja. To je pozivatelj koji piše sve što kažeš. Dispečer može čitati sve te komentare i preusmjeriti ih na odgovorne osobe za hitne slučajeve. U nekim sustavima responders će moći čitati one pozivne bilješke izravno preko računala u svojim hitnim vozilima.
Kad sam prvi put počeo u ovom poslu, dispečer je bio trgovina s jednim čovjekom. Uzeo je pozive preko telefona na ramenu. Informacije su bile napisane na kartici, slično onome što neke tvrtke koriste za određivanje zaposlenika i izlazaka. Stavio je karticu u sat vremena za bilježenje vremena. Poslao je pozive preko radija i pratio ruke gdje su bile sve hitne pomoći i što rade.
Danas smo došli dug put. Sada centar ima desetke ljudi koji odgovaraju na više redaka. Svatko nosi slušalicu i sjedi na radnim stanicama s više računalnih ekrana. Informacije se dijele odmah, ponekad na velikim udaljenostima. Postoji više treninga i puno više odgovornosti. Unatoč svemu tome, posao je bitno isto kao i prije dva desetljeća - i jednako tako teško.