Djelovanje medicinskog ureda visoko je zasnovano na individualnoj učinkovitosti osoblja medicinskog osoblja. To čini mjerenje medicinskog osoblja performanse putem pojedinačnih procjena kritičnih za postizanje viših razina izvrsnosti. Menadžeri mogu mjeriti učinkovitost osoblja medicinskog ureda razvojem i održavanjem sustava koji mjeri kvalitetu i količinu posla kako je navedeno u opisu posla za svaku poziciju.
Postoje mnoge prednosti za mjerenje performansi.
Četiri prednosti mjerenja izvedbe
- Usklađenost: Evaluacije pružaju dokumentaciju u slučajevima kada je potrebno prestanak. Menadžeri koriste procjene u određivanju mogućnosti napredovanja i povećavaju na naknadu. Također sprečava nepravednost u promicanju, nagrađivanju, preraspodjeli i prijenosu osoblja na druga mjesta.
- Komunikacija: Komunikacija bi trebala pružiti učinkovitu povratnu informaciju o učinkovitosti medicinskog osoblja. Potrebno je da se evaluacija prenosi svakom zaposleniku. Evaluacijske rasprave potiču dvosmjernu interakciju između menadžera i osoblja u vezi s pitanjima vezanim za posao.
- Motivacija: Poticanje zaposlenika na postizanje zadovoljavajuće izvedbe ili obavljanje višeg standarda. Motivirani zaposlenik je onaj koji osjeća osjećaj ponosa u onome što rade svaki dan. Znanje i razumijevanje kako pojedinac pridonosi uspjehu medicinskog ureda veliki je motivator za poboljšanje performansi.
- Razvoj: Procjena uspješnosti zaposlenika od ključne je važnosti za informiranje menadžera i zaposlenika o mogućnostima izobrazbe i razvoja. Procjene potiču napore za poboljšanje problema s učinkom i utvrđivanje koraka potrebnih za stvaranje plana poboljšanja učinkovitosti.
Nakon što napravite prioritet mjerne izvedbe, slijedite ove korake kako biste osigurali točan, sustavni proces.
Sedam koraka kako bi se osigurao precizan, sustavni proces
- Postavite standarde i kriterije evaluacije za svaku poziciju.
- Odredite kako i koliko često će se mjeriti izvedba i tko.
- Odredite postupak prikupljanja podataka o uspješnosti osoblja.
- Procijenite uspješnost zaposlenika na kraju probnog razdoblja i na kontinuiranoj osnovi.
- Raspravite o svim područjima pregleda izvedbe, uključujući povratne informacije zaposlenika.
- Postavite ciljeve poboljšanja učinkovitosti i plan djelovanja za njihovo provođenje.
- Pošaljite evaluaciju u osobnim datotekama.
Mnogo je kriterija koji možete koristiti za mjerenje performansi vašeg osoblja medicinskog osoblja. One se mogu razbiti u osobne i profesionalne osobine , uključujući bitne funkcije zadataka.
Predloženi kriteriji izvedbe
Osobne kvalitete
- Integritet: iskrenost
- Raznolikost: prihvaćanje razlika
- Inicijativa: poduzimanje mjera
- Inovacija: stvaranje novih ideja
- Poštovanje: liječenje ljudi dobro
- Rast: razvoj i poboljšanje
Profesionalne kvalitete
- Interpersonalne vještine: komunikacija i timski rad
- Kvaliteta rada: kontinuirano zadovoljavaju / premašuju očekivanja
- Upravljanje: odgovorno korištenje resursa
- Dostupnost posla: pouzdanost
- Produktivnost: stopa proizvodnje
- Znanje: razumijevanje očekivanja posla
Funkcije bitnih zadataka
- Dužnosti i odgovornosti: provodi rad u skladu sa svim politikama, postupcima, očekivanjima i vrijednostima medicinskih ureda.
- Zdravlje i sigurnost: pokazati zdravlje i sigurnost pacijenata, posjetitelja i suradnika.
- Profesionalnost: pozdravite i liječite sve pacijente, posjetitelje i suradnike na profesionalan način.
- Učinkovitost i djelotvornost: predvidjeti i odgovarati potrebama medicinskog ureda, bolesnika, posjetitelja i suradnika.
- Kontinuirani razvoj: pokazuje predanost poboljšanju učinkovitosti, iskoristiti mogućnosti obuke i prepoznati mogućnosti za poboljšanje.
Predloženi sustav ocjenjivanja
- 5 = dosljedno premašuje očekivanja
- 4 = Često prekoračuje očekivanja
- 3 = Ostvaruje / udovoljava očekivanjima
- 2 = nepošteno zadovoljava očekivanja
- 1 = izvodi ispod očekivanja
Planovi poboljšanja performansi
Plan poboljšanja performansi omogućuje menadžerima i zaposlenicima mogućnost rješavanja i rješavanja problema s performansama. To se koristi kada zaposleni primaju i performanse nivo manje nego što postiže ili udovoljava očekivanjima. Kako bi se spriječili budući problemi s učinkom, osoblje bi trebalo biti postavljeno na formalni probni status.
- Postavite vremenski okvir za pregled dokumenata izobrazbe i / ili dodatnu obuku (predloženo 90 dana).
- Ponovno procijenite zaposlenika nakon 90-dnevnog vremenskog okvira, ako zaposlenik ne udovoljava očekivanjima, zaposlenik dobiva pisano upozorenje.
- Nakon drugog 90-dnevnog vremenskog okvira, a zaposlenik ne udovoljava očekivanjima, zaposlenik dobiva konačno pismeno upozorenje.
- Treći 90-dnevni vremenski okvir u kojem zaposlenik ne udovoljava očekivanjima, zaposlenik će biti prekinut.
Policijske službe i postupci u vezi s mjerenjem rada medicinskih uredskih djelatnika moraju se pažljivo provoditi kako bi se spriječili potencijalne tužbe za negativne ili nepoštene postupke