Koraci za poboljšanje zadovoljstva pacijenata i osoblja i prihoda
Svaki medicinski ured mogao bi postati bolje mjesto za pružatelje usluga, osoblje i pacijente. Čak i najbolji uredi mogu nastojati neprekidno poboljšavati, tako da ne vide smanjenje zadovoljstva, ishoda ili prihoda. Evo šest načina na koje se svaki liječnički odjel može poboljšati.
Poboljšajte protok bolesnika
Samo vaši pacijenti znaju hoće li vaš cijeli proces glatko ili ne.
Oni doživljavaju protok od zakazivanja sastanka, dolaska u medicinski ured, prijave za posjet, sjedenje na čekanju, čekanje u sobi za ispit, liječenje liječnika, odlazak i plaćanje, napokon odlazak, a ne spomenuti primanje računa. Ako pacijenti vašeg liječničkog ureda nisu zadovoljni cijelim procesom, oni se možda neće vratiti.
Pružanje kvalitetne njege i izvrsne službe za korisnike sprječit će gubitak prihoda za medicinsku službu zbog visoke razine zadovoljstva pacijenata. Pacijenti će se vrlo vjerojatno nastaviti vratiti sve dok su zadovoljni cijelim procesom. Saznajte kako napraviti procjenu protoka pacijenta .
Poboljšajte komunikaciju
Učinkovita komunikacija nije samo razgovor i slušanje. To znači uzajamno poštovanje i razumijevanje između osoblja i uprave. U korist upravitelja ureda postavlja se ton za učinkovitu komunikaciju.
- Uspostavite jasna očekivanja za svakog zaposlenika. Menadžeri trebaju biti sigurni da su specifični u onome što očekuju od svojih zaposlenika.
- Pružiti povratnu informaciju. Zaposlenici se redovito trebaju dobiti povratne informacije, bilo da im govori da rade veliki posao ili je konstruktivna kritika.
- Slušati. Zaposlenici mogu biti izvrstan resurs za uredske operacije. Imaju prvorazredno znanje o uredskim procesima ili politikama i mogu ponuditi velike ideje kako bi pomogle u učinkovitijem poslovanju uredskih poslova.
- Saznajte više o uspješnim komunikacijskim tehnikama i praksi
Poboljšajte tijek rada i produktivnost
Tijek rada i produktivnost ključni su za uspjeh liječničkog ureda. Napredni tijek rada prirodno će poboljšati produktivnost zaposlenika. Medicinski ured bez učinkovitih načina za obavljanje potrebnih radnih zadataka ne može ih učinkovito obavljati. Imajući detaljan i dobro razvijen priručnik o politici i postupku koji je lako dostupan osoblju medicinskog osoblja, može uvelike ojačati cijeli tim.
Pobrinite se da vaša pravila uključuju nastavni program edukacije kako bi svi zaposlenici bili ažurni na uredskim pravilima, sukladnosti i zahtjevima specifičnim za posao.
Poboljšajte naknadu za osiguranje
Od vitalne je važnosti za financijsku stabilnost bolnice ili liječničkog ureda za uspostavljanje procesa za svaku fazu ciklusa prihoda. Ne samo da ćete odmah primati uplate, već ćete i smanjiti teret osoblja za naplatu, smanjiti administrativne troškove i, što je najvažnije, održavati pozitivne odnose sa svojim pacijentima. Područja fokusa trebaju uključivati:
- Potvrda prihvatljivosti i osiguranja
- Dijagnostika i kodiranje postupaka
- Naplata
- Pratite praćenje
- Gotovinsko knjiženje i pomirenje
- Saznajte više o tome kako poboljšati naknadu za osiguranje
Poboljšajte unaprijed zbirke
Najbrži način za povećanje novčanog toka i poboljšanje stope naplate je prikupljanje odgovornosti bolesnika prema naprijed. Pacijenti su manje skloni platiti ili ih je teško doći nakon što se usluge obavljaju. Umjesto čekanja do faze prikupljanja ciklusa prihoda, pružatelji usluga trebali bi iskoristiti prednost rasprave o financijskim pitanjima i prikupljanju plaćanja pacijenata u toku procesa. Obavijestiti pacijente prije dolaska o tome što će procijeniti njihova odgovornost i učiniti ih svjesni da je plaćanje potrebno prije izvršavanja usluga.
Pročitajte više o upotrebi unaprijed prikupljenih zbirki
Poboljšajte svoj pristup proračunu
Smanjenje plaćanja liječnika, manje pacijenata i troškovi visoke tehnologije mogu biti financijski panični. Najbolji način za podmirivanje operativnih troškova je pratiti ih i razviti plan smanjenja troškova. Tri područja koja mogu dodati do tisuća dolara uštede godišnje uključuju:
- Uredski pribor : Zapamtite ove riječi - smanjite, ponovno upotrijebite i reciklirate. Učenje o upotrebi uredskog materijala mudro može znatno smanjiti troškove, poput rezanja papira na trgove umjesto da kupujete ljepljive bilješke. Beznačajno plaćanje i kupnja po najpovoljnijoj cijeni su drugi načini za smanjenje troškova uredskog opskrbe.
- Medicinski materijal : po potrebi kupite medicinske proizvode. Kupnja u rasutom stanju može uštedjeti novac, ali ako ga ne trebate, nemojte je kupiti. Neki pomagala imaju ograničen rok trajanja i mogu vas više koštati ako ih morate baciti. Također možete pokušati utvrditi prilike da dobijete besplatna probna razdoblja od dobavljača koji promoviraju nove proizvode.
- Oprema za ured : Pokušajte pronaći iskorištenu uredsku opremu za prodaju pri velikim kupnjama. Postoji niz on-line resursa koji možete pronaći velike cijene za uredsku opremu od izlaska iz poslovanja prodaje. Online aukcije također su odličan način za pronalaženje stare opreme za niske cijene.