Tijek pacijenta je kako se pacijenti kreću kroz vaš medicinski ured prije, tijekom i nakon imenovanja ili liječenja. Određivanje kako se vaši pacijenti kreću u vašem medicinskom uredu trebaju biti jedno od prvih područja koja će se procijeniti za poboljšanje .
Samo pacijent zna hoće li cijeli proces glatko teći od trenutka zakazivanja termina, stići u liječnički ured, prijaviti se za njihov posjet, sjediti na čekanju, pričekati u sobi za pregled, liječiti liječnik, provjeriti i platiti, i konačno napustiti.
Ako pacijenti vašeg liječničkog ureda nisu zadovoljni cijelim procesom, oni se možda neće vratiti.
Procjena ponašanja pacijenata kroz medicinski ured
Da biste utvrdili ima li medicinski ured glatki protok pacijenata, saznajte odgovore na sljedeća pitanja:
- Je li pacijent s poštovanjem govorio kada je nazvao termin ?
- Je li pacijent pozdravio recepcionar s pristojnošću i poštovanjem?
- Koliko dugo je pacijent čekao da vidi liječnika?
- Je li medicinska sestra i liječnik objasnili detalje usluga koje su pružene pacijentu?
- Je li sestra i liječnik odgovorili na sva pitanja pacijenta?
- Je li pacijent primio izvrsnu uslugu korisnicima?
- Je li soba za ispitivanje bila čista, udobna i spremna?
- Je li čekanje sigurno, čisto i prostrano?
Procjena zadovoljstva pacijenata
Pružanje kvalitetne njege i izvrsne službe za korisnike sprječit će gubitak prihoda za medicinsku službu. Pacijenti će se vrlo vjerojatno nastaviti vratiti sve dok su zadovoljni cijelim procesom.
Pa kako možete saznati kako pacijenti percipiraju proces vašeg medicinskog ureda?
- Razviti i distribuirati ankete o zadovoljstvu pacijenata
- Sjednite u čekaonicu i promatrajte što se događa s te točke gledišta
- Stavite se kroz cijeli proces
- Razgovarajte sa svojim osobljem i saznajte kakvi bi problemi mogli biti svjesni
Poduzimanje akcije
Kada utvrdite gdje su vam medicinske službe mogućnosti za poboljšanje, odmah poduzmite akciju.
- Korak 1: Izradite pisani plan djelovanja
- Korak 2: Uključite osoblje prednjeg ureda , liječnike i medicinske sestre
- Korak 3: Uspješno provodite promjene u ordinaciji
- Korak 4: Pobrinite se da su sve glavne promjene javno otvorene pacijentima
- Korak 5: pratite svoj napredak
- Korak 6: Primajte povratne informacije od pacijenata i osoblja
- Korak 7: Nastavite usporediti i analizirati svoje rezultate
- Korak 8: Kada vidite dosljedno poboljšanje, nastavite sa održavanjem novih standarda
Upravljanje medicinskim uredom i poboljšanje zadovoljstva pacijenata
Kao što svi znaju, prvi dojmovi su trajni. Prva pojavljivanja koja Vaši klijenti dobivaju o vašoj medicinskoj praksi često su od vašeg uredskog osoblja što ih čini odlučujućim za uspjeh vaše organizacije.
Savjet # 1: 3 Zlatna pravila upravljanja medicinskim uredima
Voditelj medicinskog ureda u konačnici je odgovoran za uspjeh cijelog osoblja. Menadžeri su dužni distribuirati opterećenje, motivirati i nadzirati osoblje, te koordinirati glatke operacije ureda. Naravno, kad stvari dobro prolaze, voditeljica zdravstvenog ureda dobiva sve bonuse, ali kad stvari ne idu dobro, oni također dobivaju sve krivnje.
Savjet # 2: ostvarite maksimalnu izvedbu svojih zaposlenika
Kao voditelj vaše organizacije, jedna od vaših mnogih odgovornosti je pronaći načine motiviranja vaših zaposlenika. Mnogi menadžeri prakticiraju sustav korištenja negativnih pojačanja kako bi motivirali svoje zaposlenike. Ova praksa je zastarjela i beskorisna. Zaposlenici su rijetko motivirani da rade učinkovitije ukorom ili neugodom. Menadžeri nesvjesno stvaraju samodopadne radnike koji rade dovoljno teško da ne bi dobili otkaz. Važno je razumjeti koji čimbenici utječu na maksimalnu učinkovitost vašeg medicinskog osoblja.