Kako riješiti probleme koji odbijaju pacijente
Je li vaša praksa doživjela puno ne-pokazuje? Jesu li vaši pacijenti koji traže svoje podatke prenesu na drugog liječnika ? Zar se vaš pacijent ne vraća? Ako ste rekli da onda postoji svibanj biti nešto vaše prakse nedostaje. Evo pet razloga zbog kojih se pacijenti možda neće vratiti.
1 -
Vrijeme čekanja je previše ... Duga vremena čekanja su brojna pritužba pacijenata neovisno o tome dolaze li u hitnu službu, liječnika ili stomatologa. Bez obzira na to što voditelj zdravstvenog ureda radi pri pripremi za sastanke pacijenata ili posjeta, vrijeme čekanja može biti teško smanjiti na prihvatljivo vremensko razdoblje od 15 minuta. U savršenom svijetu gdje stvari ništa ne pođe krivo, to i dalje može biti nemoguće zadaće postići. Dok nastojimo poštivati vrijeme pacijenta, vrijeme je jedan od onih elemenata koji se ne mogu kontrolirati.
Postoji nekoliko načina na koje mogu smanjiti vrijeme čekanja na manje od 30 minuta.
- Stvorite ravnotežu između gledanja dovoljno pacijenata da zadovolje financijske potrebe prakse, no ipak vam omogućuje da ponudite visoku razinu kvalitetne njege pacijenata.
- Vrste posjeta bolesnika ovise o specijalnosti vježbanja, dijagnozi pacijenta i postupcima koji se provode tijekom posjeta. To znači da se za svaku vrstu posjeta treba dodijeliti drugačiji vremenski zahtjev.
- Prilikom razvijanja svakodnevnog rasporeda razmotrite prekide u protok bolesnika kao što su kasni dolasci, šetnje i ne-emisije.
2 -
Nije dovoljno vremena provodi se s mojim liječnikom ... "Nedovoljno vrijeme provedeno s mojim liječnikom" čini se da je najbrži rastući razlog zbog kojeg se pacijenti ne vraćaju. Pacijenti se prijavljuju u većem broju nego ikada prije, osobito za nove liječnike. Nekoliko je studija potvrdilo da novi liječnici troše prosječno osam minuta po pacijentu.
Pacijenti su već izdržali čekanje duže od osam minuta, pa je frustrirajuće provoditi tako malo vremena s liječnikom. Ne vide vrijeme koje provodite prije i poslije ispita, provođenje dokumentacije, čitanje laboratorija i rendgenskih snimaka i unos naloga. Sve ove zadatke od presudne su važnosti u tome da pacijenti dobiju liječenje koje im je potrebno. Kako se ovo pitanje može riješiti?
Možda ne postoji jednostavan odgovor za ovaj. Prijedlog je da budete potpuno pažljivi i prisutni sa svakim pacijentom. To nije vrijeme koje se tiče većine, već kako se to potrošeno doista važno.
3 -
Liječnik zanemaruje moje zabrinutosti ... Većina pacijenata obično posjećuje liječnika jednom godišnje, ako je to slučaj. Stoga, kad dođu na posjet, to smatraju njihovom prilikom da se u jednom kratkom posjetu podigne svaku zabrinutost koju su imali o svom zdravlju tijekom cijele godine. Liječniku koji ima puni raspored pacijenata, on ili ona svibanj osjetiti potrebu da žuriti kroz posjet kako bi ostali pacijenti čekati predugo. Pacijentu koji ima priliku izraziti svoju zabrinutost, on ili ona svibanj osjećati da su oni požurili ili liječnik je uncaring.
Postoji nekoliko načina izbjegavanja scenarija "liječnik koji ignorira moje probleme". Neki liječnici odluče ponovno razmjestiti pacijenta za drugi posjet kako bi razgovarali o drugim pitanjima koja možda imaju. Najbolji je način saznati koja su pitanja pacijentu tijekom raspoređivanja sastanka. Planer bi trebao biti spreman postaviti ključna pitanja koja mogu pomoći u određivanju treba li pacijentu 15-minutni sastanak ili ako pacijent treba dulje vrijeme. Na taj način, slot je dostupan za sve pacijentove potrebe koje treba ispuniti u jednom posjetu.
4 -
Moje liječničke račune su prevelike ... Pacijenti se obično žale da su medicinski zapisi previsoki kao što se vozači žale na cijene plina. Nažalost, ne postoji mnogo toga što se može učiniti za bilo koji od njih. Činjenica je da medicinska skrb košta novac. To košta pacijente, liječnike, osiguravajuća društva, bolnice i tako dalje. Ako ne donese zakon koji pruža besplatnu univerzalnu zdravstvenu zaštitu svim građanima SAD-a, medicinski zapisi će i dalje biti dio naše stvarnosti.
Iako ne postoji način da zadovolji sve pacijente koji imaju troškove, medicinski ured može doći do velikog broja pacijenata u vezi s medicinskim računima putem učinkovite komunikacije s naplatom .
- Pojednostavite račune pacijenata kako biste poboljšali razumijevanje naplate i prikupljanja materijala.
- Umjesto čekanja do faze prikupljanja ciklusa prihoda, iskoristite prednost raspravljanja o financijskim pitanjima i prikupljanju plaćanja pacijenata rano u tom procesu.
- Kada se pacijenti upoznaju s procesima koje ste imali tijekom ponovnog pojačanja, tijekom vremena može se razviti određena razina razumijevanja.
5 -
Moj plan liječenja ne radi ...Vjerojatnije je da ne, "moj plan liječenja ne radi" scenarij proizlazi iz potpuno ne komuniciranja s pacijentom. Ponekad pacijenti nemaju puno razumijevanje onoga što bi trebali očekivati od njihovih planova liječenja ili lijekova. Pacijenti možda ne znaju koja su prava pitanja koja se postavljaju i često pretpostavljaju koje vrste rezultata trebaju očekivati. Pružanje pacijenata s pismenim planom liječenja može ih potaknuti na nastavak bilo koje metode liječenja koju je liječnik naredio.