4 načina poboljšanja zakazivanja medicinskog sustava za smanjenje čekanja

1 -

Odgovarajuće zakazivanje imenovanja pacijenata

To može biti izazov stvoriti ravnotežu između gledanja dovoljno pacijenata da zadovolje financijske potrebe prakse, ali još uvijek nudi visoku razinu kvalitetne njege pacijenata . Imajte na umu sljedeće:

• Bolesnici ne bi trebali čekati dulje od 15 minuta za svoje zakazano vrijeme.
• S obzirom na to koliko je nepredvidljiva zdravstvena zaštita može biti, razumljivo je da može doći do vremena kada će pacijenti imati dulje čekanje.
• Vrste posjeta bolesnika ovise o specijalnosti vježbanja, dijagnozi pacijenta i postupcima koji se provode tijekom posjeta. To znači da se za svaku vrstu posjeta treba dodijeliti drugačiji vremenski zahtjev.
• Broj dnevnih posjeta pacijentima trebao bi biti u stanju pokriti troškove ureda i, naravno, ostvariti dobit.
• Prilikom izrade dizajna ili strukture vašeg sustava raspoređivanja pacijenata važno je razmotriti eventualne događaje koji bi mogli uzrokovati poremećaje protoku bolesnika.

2 -

Smanjite prekide rada pacijenta

• Kasni dolasci: Kako biste pomogli ovom problemu, postavite neka ograničenja o tome kako kasni pacijent može biti bez prekida, dopustiti pacijentu da je rano za imenovanje kako bi se pomaknuo do kraja kasnog pacijenta, a raspored kronično kasnih pacijenata prema kraju dan.
• Ne-pokazuje: Postoje tri načina za sprečavanje propuštenih sastanaka.
  1. Podsjetnik poziva bolesnika 24 - 48 sati prije njihovog zakazanog vremena.
  2. Jedan od načina za smanjenje ne-pokazuje je korištenje online pacijenta raspoređivanje. Pacijenti mogu upravljati, rasporediti ili prekinuti svoje obveze, što manje čini vjerojatnim.
  3. Naplata pacijenata naknadu za neodobravanje za propuštene obveze. Naknade za ne-prikazivanje ne samo da nadoknađuju neke od izgubljenih prihoda, već i poučavaju pacijentima da daju obavijest ako će prestati s imenovanjem. To također omogućava priliku da ponovno zakazuje sastanak dok je pacijent na telefonu.
• Walk-ins : Pregledajte trendove kada medicinski ured više vidi šetnju, npr. Ponedjeljkom ili tijekom sezone gripe i podesite prilagodbe u skladu s tim.

3 -

Otvorena komunikacija s pacijentima

• Obavijestite bolesnike kada imenovanja budu iza roka
• Naučite medicinsko osoblje kako odgovoriti na pitanja koja nisu klinička
• Izraditi i distribuirati ankete o zadovoljstvu pacijenata
• Komunicirati u pisanom obliku kada je to prikladno. Bilo koji jednostavan i učinkovit način da vaši pacijenti dobiju informacije važne za njihovu skrb daju im brošure kao što su osnovne informacije o medicinskoj praksi, popis stavki koje dolaze na svaki posjet , pravila o plaćanju i obavijest o praksi zaštite privatnosti.

4 -

Telefonska i elektronička komunikacija

Telefon

Kao jedan od najčešće korištenih sredstava komunikacije, telefonska komunikacija ne smije se lagano uzimati. Često je prva interakcija koju medicinski ured ima s pacijentom. Evo nekoliko osnovnih savjeta koje osoblju medicinskog osoblja možete ponuditi za poboljšanje telefonskog etiketa.

• Aktivno slušanje
• Dobar telefonski način - profesionalan i uljudan
• Održavati povjerljivost
• Uvijek im zahvaljujte na pozivu
• Nikad nemojte spustiti slušalicu
• Prilikom uzimanja poruka, dobiti što je moguće više informacija
• Ostanite mirni i pristojni, čak i kada vam je pacijent nepristojan

Elektronička

Isti profesionalizam koji biste koristili na telefonu, dopisivanje pošte ili licem u lice također treba izraziti putem e-pošte. Uvijek imajte na umu da je e-pošta oblik komunikacije i način na koji prijemnik tumači poruku jedino je važno.

• Provjerite je li e-pošta odgovarajući oblik komunikacije za vašu poruku umjesto telefonskog poziva ili sastanka. Imajte na umu da sadržaj treba odražavati sliku i razinu profesionalnosti koja se očekuje od vašeg medicinskog ureda.
• Koristite odgovarajuću gramatiku, interpunkciju i pravopis. Također, obavezno držite poruku sažetom i upotrijebite odgovarajući raspored za vašu poruku, što olakšava čitanje.
• Provjerite je li e-pošta poslana odgovarajućem primatelju (e). Informacije u medicinskom uredu, osobito vezane uz informacije o pacijentima, trebaju se dijeliti samo o potrebi poznavanja baze.