Ponekad, energija i žurba na dan sprječava osoblje medicinskog ureda da obavlja svoj najvažniji posao - isporuku izvrsne usluge kupcima . Iako je naš krajnji cilj pružanje kvalitetne skrbi pacijenata, kada se spušta do onoga što nas pacijenti stvarno cijene, koliko je dobro isporučujemo korisničku uslugu. Pogledajte pacijentovu ankete ili posjetite svoju online "karticu izvješća" ili pregledajte svoju praksu.
Možda ćete se iznenaditi zbog onoga što vidite, ali ako ga ne pogledate, nećete znati što vam pacijenti kažu o vašoj medicinskoj praksi.
Kako se ocjenjuje zadovoljstvo
Većina pregleda zadovoljstva pacijenata ocijenjena je na sljedeći način:
***** 5 zvjezdica = odlično
**** 4 zvjezdice = Dobro
*** 3 zvjezdice = prosječno
** 2 zvjezdice = fer
* 1 zvjezdica = slabo
Jednostavno rečeno, ako želite recenzije s 5 zvjezdica, morate isporučiti 5-zvjezdica usluga korisnicima.
Većina medicinskih djelatnika i pružatelja imat će dojam da se ovi kritici ili rezultati temelje na percepciji da pacijenti imaju "kvalitetu" skrbi koju su primili. Ovdje sam da vam kažem da iako je to ono što bi trebali predstavljati, većina pacijenata zapravo mjeri kako se liječi.
Ako ne dobivate recenzije sa 5 zvjezdica, šanse su da se vaši rezultati ne mjere o tome koliko dobro obavljaju liječnici, ali koliko dobro vaš ured pruža korisničku službu.
Stvaranje usluge sa 5 zvjezdica nije teško. To samo zahtijeva malo više napora u razumijevanju vaših potreba pacijenata.
Sjeti se da je usluga s 5 zvjezdica stanja uma
- Pacijenti se žele osjećati posebno. Davanje pacijentima malo više osobne pažnje može dugo put u tome da se osjećaju posebno. Također, liječnici se također trebaju sjetiti da uvijek "budu prisutni" s pacijentom. Pacijenti se žele osjećati kao da su najvažnija osoba na svijetu dok ste s njima.
- Pacijenti žele znati da se zaista brinete o njima. Pobrinite se da im srdačnu dobrodošlicu kad uđu u ured. Bez obzira na to koliko je zaposleno vaše medicinsko osoblje , netko bi ih trebao pozdraviti čim uđu u vaš ured. Čak i ako ne možete usmeno pozdraviti pacijenta, uzimajući kontakt očima s njima omogućuje im da znate da ste svjesni njihove prisutnosti i da će doći do njih što je prije moguće.
- Pacijenti žele da se uhvatite u koštac sa svim pitanjima koja se odmah javljaju. Ako se problem pojavi kod vašeg pacijenta, ispravite situaciju što je prije moguće. Pacijentica će se sjetiti da ste izašli na put da biste ih usrećili, ali ako to ne riješite odmah, sjetit će se toga. Služba za korisnike nije o tome da je savršena, nego o ugostiteljstvu želja pacijenta.
Najbolje što možete učiniti za svoje pacijente je dati najbolje što morate ponuditi svakom pacijentu svaki put!