Bilo koji lak i učinkovit način kako bi vaš pacijenti dobili informacije važne za njihovu skrb je dati im brošure. Pet najpotrebnijih brošura za nove pacijente uključuju prvu izlozbu posjeta, popis onoga što donosi, politiku plaćanja, obavijest o praksi privatnosti i anketu o zadovoljstvu pacijenata .
1 -
Prvi posjet PriručnikPrvi posjet novom davatelju usluga može biti ispunjen anksioznosti za pacijenta. Brige oko pacijenta mogu biti vezane za zdravstveno stanje, financijske odgovornosti ili samo prirodnu anksioznost susreta novog liječnika. Olakšavanje njihove anksioznosti može biti tako jednostavno kao pružanje jednostavnih odgovora na pitanja koja mogu imati ili pružanje osnovnih informacija o vašoj medicinskoj praksi. Obavezno unesite sljedeće podatke:
- Pisana poruka dobrodošlice
- Uvod u medicinsku praksu
- Kratki biograf svakog liječnika
- Ono što bi trebali očekivati od prvog ispitivanja
- Kontakt informacije
- Sati operacije
- Usluge pružene
- Ostale lokacije
2 -
Popis onoga što donijetiPacijenti i njihove obitelji moraju aktivno sudjelovati u svojoj zdravstvenoj zaštiti znajući za što su odgovorni. Jedna od odgovornosti je donijeti važne informacije kako bi se olakšao postupak registracije ili pomogao liječniku u pružanju najboljih postupaka. Postoji 10 stvari koje bi pacijent trebao donijeti svaki put kad bi ih predstavili u vašem uredu za liječenje.
- Informacije o osiguranju
- ID fotografije
- Odgovorna strana / informacije
- Demografske informacije
- Plaćanja
- Kliničke informacije
- Hitni kontakti
- Informacije o nesrećama
- Napredne smjernice
- Unaprijed odobrenja / Preporuke
3 -
Politika plaćanjaOsiguravanje da pacijenti budu svjesni pravila o plaćanju od samog početka, jedan je od načina da se kasnije izbjegne zbrka. Pacijenti imaju veću vjerojatnost da će platiti svoje liječničke račune kada im se savjetuje o financijskim očekivanjima medicinskog ureda. Uključite i informacije o programu financijske pomoći , ako je imate.
Svakako unesite sljedeće podatke u pravila o plaćanju:
- Obveze plaćanja su plaćanja, doplataka i iznosa ko-osiguranja prije nego što se usluge pružaju za svaki posjet
- Bolesnici samoposlene odgovorni su za plaćanje cjelokupnog iznosa
- Prihvatljivi načini plaćanja kao što su osobni čekovi, kreditne kartice i debitne kartice
- Kasne naknade za naplaćene iznose koji nisu plaćeni u određenom vremenskom okviru
- Naknade za propuštene obveze nisu unaprijed otkazane ili unaprijed zadane
- Popis osiguravajućih društava koja sudjeluju
- Pacijenti moraju dati dokaz o osiguranju prije liječenja ili se smatrati samopomoćima
4 -
Obavijest o praksi privatnostiDavatelji usluga zdravstvene skrbi imaju obvezu pružiti svojim pacijentima Obavijest o praksi privatnosti . Ova obavijest, kako to zahtijeva Pravilo o privatnosti HIPAA-e, daje pacijentima pravo da budu informirani o njihovim pravima na privatnost u vezi s njihovim zaštićenim zdravstvenim informacijama (PHI).
Prije prve obrade pacijenta, pružatelji usluga moraju predočiti obavijest prije obavljanja usluge osim u izvanrednim situacijama. Pacijenti moraju potpisati pismenu potvrdu da su primili obavijest o praksi zaštite privatnosti. Glavni cilj obavijesti o praksi privatnosti je obavijestiti pacijente o njihovim pravima i načinu ostvarivanja tih prava. Obavijest treba opisati određene informacije u lako razumljivim uvjetima:
- Kako će pružatelj usluga koristiti i otkriti svoj PHI
- Prava pacijenata imaju u vezi s vlastitim PHI
- Izjava kojom se pacijentu informira o zakonima koji zahtijevaju pružatelja da zadrži privatnost svog PHI-a
- Tko se bolesnik može obratiti za daljnje informacije vezane uz pravila o privatnosti davatelja
5 -
Anketa o zadovoljstvu pacijenataPostoji samo jedan način da znate koliko zdravstveni djelatnici i liječnici pružaju skrb o pacijentu - samo pitajte. Davanje anketama o zadovoljstvu pacijenata svakom pacijentu koji posjeti vašu medicinsku službu, uvijek morate procijeniti učinkovitost vaših procesa i osoblja.
Da biste utvrdili ima li medicinski ured glatki protok pacijenata , saznajte odgovore na sljedeća pitanja:
- Je li pacijent s poštovanjem govorio kada je nazvao termin?
- Je li pacijent pozdravio recepcionar s pristojnošću i poštovanjem?
- Koliko dugo je pacijent čekao da vidi liječnika?
- Je li medicinska sestra i liječnik objasnili detalje usluga koje su pružene pacijentu?
- Je li sestra i liječnik odgovorili na sva pitanja pacijenta?
- Je li pacijent primio izvrsnu uslugu korisnicima?
- Je li soba za ispitivanje bila čista, udobna i spremna?
- Je li čekanje sigurno, čisto i prostrano?