Zadovoljstvo pacijenata je važno za uspjeh bilo koje medicinske prakse. Nažalost, zadovoljstvo pacijenata može biti nejasno. "Mišljenja su poput trbušnih gumba; svatko ima jedan ", a kada klinika vidi 25-40 pacijenata po liječniku po danu, to je mnogo gumba, er, mišljenja. Može biti jako teško ugoditi svakom pacijentu u svakom danu, ali ako svaki član osoblja ima razlike u mišljenju o tome kako ostvariti taj cilj, vi ste u kaosu i manje od zvjezdane povratne pacijentice.
Zbog toga će pametni upravitelj medicinskog ureda implementirati i provoditi standarde prakse za svoje osoblje.
Standardi prakse za zadovoljstvo pacijentima rješavaju svaki aspekt interakcije i utjecaja pacijenta, uključujući pitanja poput telefonskog etiketa , pozdravnih pacijenata i postupaka provjeravanja te obavijesti i raspoređivanja. Kada ured ima jasne standarde i očekivanja, vjerojatnost pogreške ili nesporazuma uvelike se smanjuje, a zadovoljstvo pacijenata uglavnom se povećava.
Uloga upravitelja ureda za izradu standarda sustava Office
Prilikom izrade indeksa uredskih standarda ili priručnika o pravilima i postupcima, upravitelj ureda treba razmotriti svaki aspekt njege pacijenata od početnog kontakta do konačnog naplate. Navođenje svake točke kontakta i uloge svakog zaposlenika na ovom putovanju potaknut će osjećaj zajedništva među članovima osoblja dajući im osjećaj vlasništva za njihov pojedinačni utjecaj na brigu o svakom pacijentu.
Kada zaposlenik razumije kako njihov posao pomaže svojim vršnjacima i služi bolesniku, vjerojatnije je da će doživjeti opće zadovoljstvo poslom i poboljšati performanse. Zaposlenici medicinskog ureda koji se ponose svojim radom pružaju bolju uslugu korisnicima što rezultira većim zadovoljstvom pacijenta.
U popis svih točaka kontakta pacijenata, upravitelj ureda može stvoriti standard za svaku točku. Na primjer, postoji standard za odgovaranje na telefone kako bi se osiguralo da se svi pozivi rješavaju dosljedno i uključuju takve informacije kao; koliko puta telefon može zvoniti prije nego što mora odgovoriti, skriptu za odgovaranje na svaki poziv i maksimalno vrijeme bilo kojeg poziva može biti stavljeno na čekanje. Standard za prijavu pacijenata može uključivati uobičajeni pozdrav, podsjetnik na podsjećanje i procijenjeno vrijeme pacijentovog čekanja. Standardi za svaki zadatak potaknut će uredski tim da ispuni ta očekivanja tako što im daje model koji treba slijediti, a ti isti standardi će poučiti pacijenta što će izgledati prihvatljivo i zadovoljavajuće službu za korisnike.
Potpuni indeks standarda ili priručnik o pravilima vjerojatno će uključivati opise poslova . Voditelj ureda razmotrit će svakog člana osoblja i njihove odgovornosti. Svaki zaposlenik trebao bi imati opis posla za svoj položaj. Ovaj će dokument biti instrument za evaluacije i mjerila, obuku i obrazovanje, kao i resurs za zaposlenika u samoevaluaciji i korekciji. Opis posla će navesti sve dužnosti, zadatke i odgovornosti pripisane tom položaju, kao i sve relevantne rokove, rasporede ili vremenske okvire koji su relevantni za te dužnosti.
Osim toga, ovaj dokument uključuje sve posebne uvjete obuke ili obrazovanja. Opis poslova može uključivati skalu plaća, prednosti i radno vrijeme, osim ako je sklonost da ti podaci budu strogo povjerljivi svakom zaposleniku.
Drugi dio priručnika za pravila može biti odjeljak "često postavljana pitanja". Ovaj odjeljak bi se bavio pitanjima koja se često traže, a često imaju iste ili slične odgovore kao što su "koliko će vremena trebati za dobivanje rezultata iz mog laboratorija" ili "kolika je vaša odluka o otkazivanju?" i bolesnika.
Zadovoljstvo zaposlenika je također važno
Kada svaki zaposlenik zna kakve su njihove odgovornosti, kako njihova pozicija utječe na pacijenta i njihove vršnjake, i kako ispuniti očekivanja koja su im potrebna, vjerojatnije će biti zadovoljni u njihovom položaju. Kada je vaše osoblje zadovoljno svojim poslom i zna što je potrebno od njih, pacijenti će vjerojatno biti zadovoljni da su dobili kvalitetnu uslugu korisnicima . Kvalitetna usluga korisnicima često rezultira besplatnim oglašavanjem usta, boljim online pregledima klinike, liječniku i osoblju te uspješnijoj praksi.