Ne dopustite da disfunkcionalni sukobni ciklus uništi vašu praksu

Ljudi rješavaju sukobe na mnogo različitih načina. Bez odgovarajuće smjernice, mnogi se ljudi pribjegavaju reakcijama na koljena u konfliktnim situacijama koje mogu eskalirati problem. U medicinskom uredu, voditelj ureda ili oni koji imaju vodeću ulogu trebaju vještine nužne za olakšavanje uspješnog rješavanja sukoba.

Stilovi komuniciranja sukoba određuju da sukobi ne nastaju ili da pojedinci koji su uključeni u sukob postigli obostrano zadovoljavajuće rješenje. Važno je identificirati disfunkcionalne stilove sukoba kako bi se smanjili ili uklonili negativni ishodi kada se dogodi sukob u medicinskom uredu. Disfunkcionalni ciklusi sukoba mogu dovesti do neučinkovite komunikacije , loših ishoda zadovoljstva pacijentima ili neprijateljskih radnih okruženja za medicinsko osoblje.

1 -

Izbjegavanje sukoba
Paul Bradbury / Getty Images

Dok neki ljudi misle da je najbolje, izbjegavanje sukoba je disfunkcionalna metoda rješavanja sukoba. Izbjegavanje dovodi do neriješenih sukoba koji mogu dovesti do destruktivnih interakcija.

Koji su znakovi izbjegavanja sukoba?

Što izgleda ciklus izbjegavanja sukoba?

  1. Potencijal za sukob postoji u svim područjima života koji omogućuju sukobe kao što su odnos ili okoliš
  2. Pojavljuje se događaj koji jedna ili obje strane percipiraju kao situaciju u sukobu
  3. Sukob bi trebao potaknuti djelovanjem jedne ili obje stranke bilo putem verbalnog ili neverbalnog komuniciranja, već za pojedince koji izbjegavaju konflikt sukoba nikada nije pokrenut. Pojedinac će ili dati drugoj stranci ili potpuno izbjeći sukob.
  4. Budući da se sukob ne riješi, problemi se stvaraju i na kraju rezultiraju lošim upravljanim sukobom jer osoba na kraju reagira na negativan način.
  5. Budući da je sukob završio loše, stranka doživljava da je sukob loš i ciklus se ponavlja.

2 -

Konkurentska komunikacija
Peathegee Inc / Getty Images

Pojedinci koji se ne boje sukoba ne izbjegavaju, ali se ipak mogu ponašati na način koji doprinosi eskalaciji situacije sukoba. Konkurentska komunikacija nastaje kada svaka stranka pokuša dominirati i nadmašiti jedni druge.

Koji su znakovi konkurentne komunikacije?

Što izgleda natjecateljski komunikacijski ciklus?

  1. Potencijal za sukob postoji u svim područjima života, što omogućuje sukob kao što je odnos ili okoliš
  2. Pojavljuje se događaj koji jedna ili obje strane percipiraju kao situaciju u sukobu
  3. Sukob se pokreće akcijom jedne ili obje stranke bilo putem verbalne ili neverbalne komunikacije. Stranka koja pokreće sukob obično zauzima snažan stav protiv druge stranke.
  4. Druga stranka reagira i zauzima snažan stav i sukob se pojačava.
  5. Jedna stranka pobjeđuje, druga strana izgubi i jer je sukob loše završio, stranka koja je izgubila percipira sukob kao lošu i ciklus se ponavlja.

3 -

Pasivno-agresivno ponašanje
Hero slike / Getty slike

Treći tip disfunkcijskog sukoba pasivno je agresivan. Osoba koja ima pasivno agresivno ponašanje je ona koja ne izravno suprotstavlja drugu stranu u sukobu, ali djeluje iza kulisa kako bi im se pomaknuo.

Koji su znakovi pasivno-agresivnog ponašanja?

Što izgleda pasivno-agresivni komunikacijski ciklus?

  1. Potencijal za sukob postoji u svim područjima života, što omogućuje sukob kao što je odnos ili okoliš
  2. Pojavljuje se događaj koji jedna ili obje strane percipiraju kao situaciju u sukobu
  3. Sukob se pokreće akcijom jedne ili obje stranke bilo putem verbalne ili neverbalne komunikacije.
  4. Umjesto suočavanja s drugom stranom, pasivno-agresivna osoba koristi zlonamjerno sredstvo za dobivanje načina
  5. Ako djelovanje pasivno-agresivne osobe radi, smatra da je takva vrsta ponašanja prihvatljiva, stranka koja je izgubila percipira sukob kao lošu i ciklus se ponavlja.