Heuristički je pravilo ili mentalni prečac koji omogućuje ljudima da brzo donose odluke i riješe probleme. Postoji nekoliko skupova heuristika koji se primjenjuju na dizajniranje i evaluaciju korisničkog sučelja elektroničkih zdravstvenih evidencija (EHR). Ovaj članak će pregledati "10 Korisnički heuristika za dizajn korisničkog sučelja" Jakob Nielsen i dati primjere kako se heuristika može promatrati ili kršiti u EHR-u.
1. Vidljivost statusa sustava
"Sustav bi uvijek trebao informirati korisnike o tome što se događa, putem odgovarajućih povratnih informacija u razumnom vremenu".
Heuristička promatrana: Kada EHR prenosi kompjuterizirani unos naloga liječnika (CPOE) - za slanje elektroničkog recepta u ljekarnu, na primjer - EHR prikazuje status prijenosa narudžbe. EHR upozorava korisnika, ako prijenos nije uspio.
Povrijeđeno heuristikom: EHR ne prikazuje status narudžbe, tako da korisnik ne može utvrditi je li red poslan uspješno ili ne.
2. Odnos između sustava i stvarnog svijeta
"Sustav treba govoriti jezik korisnika, s riječima, izrazima i konceptima koji su poznati korisniku, a ne sustavno orijentiranim pojmovima. Slijedite konvencije o stvarnom svijetu, čineći informacije u prirodnom i logičnom poretku. "
Heuristički promatrani: Lijekovi recept elementi u uobičajenom poretku elemenata, npr. "Lisinopril 20 mg jednom dnevno po usta."
Povrijeđeno heurističko: Elementi za recenziju nisu u redu.
Objašnjeni heuristički: Elementi napretka promatranja predložaka (npr. Pregled sustava, fizički ispit) prikazani su u nizu i jeziku koji su poznati kliničarima.
Povrijeđeno heurističko: elementi iz reda.
3. Kontrola korisnika i sloboda
"Korisnici često pogrešno odabiru funkcije sustava i trebat će jasno označeni" izlaz za nuždu "kako bi napustili neželjenu državu, a da ne bi trebali proći kroz produženi dijalog. Podrška poništi i ponovi. "
Heuristička primjedba: EHR dopušta korisniku uređivanje, pregled, spremanje i otkazivanje neodabrane izmjena CPOE i kliničkih napomena prije njihovog finaliziranja.
Heuristička povreda: EHR ne dopušta korisniku da izvrši izmjene prije CPOE-a i završne su kliničke napomene.
4. Konzistentnost i standardi
"Korisnici se ne bi trebali pitati jesu li različite riječi, situacije ili radnje isto značenje. Slijedite platformske konvencije. "
Heuristička promatrana: EHR predstavlja samo jednu opciju za izvršavanje određenog CPOE (iako korisnik može pristupiti opciji iz više putova).
Povrede heurizma: EHR nudi opcije za "ponovno naručivanje" i "obnovu" lijekova bez objašnjenja razlike (ako postoji razlika) između njih.
Eur jasno pokazuje kako različiti načini odabira medicinskog problema iz izbornika (npr. Hipertenzija) postavljaju problem na odjeljke za prošlu medicinsku povijest, aktivne probleme, trenutne dijagnoze ili dijagnoze za naplatu.
Heuristička povreda: EHR ne pokazuje jasno kako će različiti načini odabira medicinskog problema postaviti problem u različite dijelove.
5. Prevencija pogrešaka
"Čak i bolje od dobrih poruka o pogrešci pažljiv je dizajn koji sprječava da se problem pojavljuje na prvom mjestu. Ili uklonite uvjete s pogreškama ili ih provjerite i predstavite korisnicima opciju potvrde prije nego što počnete izvršiti akciju. "
Promatrana heuristika: EHR provjerava interakciju lijekova i lijekova i prikazuje relevantne upozorenja rano u procesu naručivanja.
Heuristička povreda: EHR prikazuje upozorenja za interakcije droga i lijekova kasno u procesu, što čini vjerojatnim da ih kliničar nadjačava (Hayward 2013).
Eur ne dopušta korisniku da odabere elektroničke recepte za lijekove za koje ljekarne ne prihvaćaju elektroničke recepte (npr. Kontrolirane tvari).
Heuristička povreda: EHR omogućuje korisniku da odabere elektronički prijenos propisa za kontrolirane tvari.
6. Prepoznavanje radije nego podsjetiti
"Minimizirajte korisnički opterećenje tako što ćete vidjeti objekte, radnje i opcije. Korisnik ne smije pamtiti podatke iz jednog dijela dijaloga u drugi. Upute za uporabu sustava trebale bi biti vidljive ili lako dohvatljive kad god je to prikladno. "
Heuristička promatrana: EHR prikazuje rezultate ispitivanja pored prozora za pisanje poruke pacijentu o rezultatima ispitivanja.
Heuristička povreda: EHR sprječava korisnika da pregleda rezultate testiranja prilikom sastavljanja poruka pacijentu.
7. Fleksibilnost i učinkovitost korištenja
"Ubrzivači - nevidjeni od strane novajličara - često mogu ubrzati interakciju stručnog korisnika tako da sustav može dostaviti neiskusnim i iskusnim korisnicima. Dopusti korisnicima da prilagode česte radnje. "
Eurski korisnik može stvoriti i prilagoditi "popis favorita" uobičajenih narudžbi.
Povrijeđeno heurističko: nema popisa favorita.
8. Estetski i minimalistički dizajn
"Dijalozi ne smiju sadržavati informacije koje su nevažne ili rijetko potrebne. Svaka dodatna jedinica informacija u dijalogu se natječe s relevantnim jedinicama informacija i smanjuje njihovu relativnu vidljivost. "
Heuristički promatrani: EHR ograničava mogućnost kopiranja i zalijevanja u bilješkama o napretku.
Heuristička povreda: EHR dopušta prekomjerno kopiranje, a napomene napretka postaju otečene stranim, zastarjelim informacijama .
9. Pomoći korisnicima prepoznati, dijagnosticirati i oporaviti se od pogrešaka
"Poruke o pogreškama trebaju biti izražene na običnom jeziku (bez kodova), precizno naznačiti problem i konstruktivno predložiti rješenje."
Heurističko promatrano: Ako kliničar unese informacije u pogrešnom formatu, EHR upozorenje naznačuje koji se format treba koristiti.
Heuristička povreda: EHR prikazuje generičku poruku o pogrešci bez rekavši kliničaru kako ispraviti pogrešku.
10. Pomoć i dokumentacija
"Iako je bolje ako se sustav može koristiti bez dokumentacije, možda će biti potrebno pružiti pomoć i dokumentaciju. Sve takve informacije trebaju biti jednostavne za pretraživanje, usredotočene na korisnički zadatak, popis konkretnih koraka koje treba provesti, a ne biti preveliki. "
Heuristička promatrana: EHR prikazuje savjete specifične za zadatke kada korisnik prelazi preko ikona.
Povrijeđeno heurističko: Dokumentacija je neprikladna za pristup aktivnom radnom prostoru u EHR-u.
izvori
Armijo D, McDonnell C, Werner K. Elektronička upotreba zdravstvenih zapisa: ocjenjivanje i primjena slučaja. AHRQ publikacija br. 09 (10) -0091-1-EF. Rockville, MD: Agencija za istraživanje i kvalitetu zdravstvene zaštite. Listopad 2009.
Hayward J i sur. "Previše, prekasno": mješoviti postupci višekanalnog snimanja video snimanja računalnih sustava za podršku odlučivanju i propisivanja GP. J Am Med Informira Assoc 2013; 0: 1-9. doi: 10,1136 / amiajnl-2012-001.484.
Nielsen J. 10 Korisnička heuristika za dizajn korisničkog sučelja.