Stvaranje kulture kontinuiranog poboljšanja kvalitete
Mnogo zbunjujućih akronima za metodologije za poboljšanje kvalitete u zdravstvu. FOCUS PDCA je jedna od najstarijih i najdužih metoda koje se koriste u poboljšanju kvalitete zdravstvene zaštite . To se može objasniti svakodnevnim riječima, s uobičajenim i dostupnim jezikom.
Procesi u zdravstvu
Poboljšanje procesa ima za cilj eliminirati otpad i pojednostaviti procese.
Pritisak je na isporuci kvalitetnije njege uz niže troškove. Svatko u kontinuumu zdravstvene službe mora ući u postizanje tog cilja. Uređaji, lijekovi, potrošni materijal i oprema moraju biti proizvedeni za najmanju moguću cijenu. U administrativnim i kliničkim područjima bolnice ili klinike, postoji mnogo mogućnosti za smanjenje otpada, uključujući:
- Optimiziranje razine osoblja.
- Izbjegavanje medicinskih pogrešaka.
- Izbjegavanje infekcija stečenih zdravstvenom skrbi .
- Optimiziranje inventara, tako da lijekovi i isporuke ne istječu prije nego što se mogu upotrijebiti.
- Smanjenje vremena čekanja.
- Smanjenje vremena prijevoza.
Jednostavan plan
W. Edwards Deming stvorio je akronim FOCUS PDCA tako da organizacije mogu imati jednostavan plan za uklanjanje otpada u proizvodnim i servisnim procesima. Ovo je bio veliki pomak od starog načina razmišljanja. Prije nego što je Deming počeo nagovoriti ljude da ispitaju taj proces, tvrtke obično imaju samo retroaktivni napor kontrole kvalitete.
To znači da će se dogoditi proces ili usluga, i nadamo se da netko provjerava rezultat tog truda. Sve što nije zadovoljilo standardne standarde bit će ponovno izrađeno. Demingov fokus na proces pokazao je ljudima da veći utjecaj na otpad nastaje kada počnete uzvodno, razumijevanjem cijelog procesa, a ne samo traženjem krajnjeg rezultata.
Što FOCUS PDCA znači
Ovo akronim stvarno pakira udarac, evo što to znači:
F: Pronađite proces za poboljšanje
O: Organizirajte tim koji zna proces
C: Pojasnite sadašnje znanje o procesu
U: Razumjeti varijabilnost i sposobnost procesa
S: Odaberite plan za kontinuirano poboljšanje
PDCA, akronim za Plan, Do, Check, Act, timu daje kontinuiranom ciklusu poboljšanja kvalitete kako bi testirali svoje strategije poboljšanja pojedinačno, na kontrolirani način, kako bi izmjerili rezultate i potaknuli daljnja poboljšanja. Napominjemo da neke organizacije upotrebljavaju akronim PDSA, umjesto Plan, Do, Study, Act.
Uzorak poboljšanja
Pomoću primjera za rad kroz poboljšanje procesa pomoću FOCUS PDCA može izgledati ovako:
- Pronađite proces za poboljšanje: Proces ispuštanja bolesnika s hospitaliziranim zatajivanjem srca preko 65 godina.
- Organizirajte tim koji zna proces: Može uključiti načelnika kardiologije , kardiologije, administracije.
- Pojasnite sadašnje znanje o procesu: tim se sastaje kako bi stvorio dijagram toka ili procesnu kartu.
- Razumijevanje procesa: Tim mjeri taj proces kao što je određivanje raspona podataka, što bi u ovom primjeru moglo biti: (1) koji postotak pacijenata sa zatajivanjem srca preko 65 godina ponovno je primljen u roku od 30 dana? (2) koliko dugo traje osoblje da ispusti ovu vrstu pacijenta?
- Odaberite što poboljšati: Tim odabire smanjivanje stope preuzimanja od 30 dana.
- Plan: Prvi plan koji su odabrali jest postaviti bolesnike starijih od 65 godina s povezanim zdravstvenim programom nakon pražnjenja.
- Do: Tim provodi ovu promjenu tijekom određenog vremenskog razdoblja.
- Provjerite: Tim mjeri i provjerava rezultate njihove povezane intervencije u zdravstvu.
- Zakon: tim djeluje na rezultatima. Ako je intervencija djelovala, tim zadržava ovaj novi program u procesu pražnjenja. Mogu čak i poduzeti neke mjere kako bi pokušali dodatno poboljšati njihovu 30-dnevnu smanjenje stope prihvatljivosti. Ako test nije unaprijedio 30-dnevne stope ponovne prijave, pokušat će s drugom idejom i pokrenuti ga kroz ciklus PDCA.
Alati za poboljšanje kvalitete
Postoje i drugi, složenije statističke alate i metodologije kao što su Six Sigma i 5S Lean , zahtijevaju intenzivnu obuku. Ipak, Demingov FOCUS-PDCA je odlično mjesto za početak, posebno kada morate stvoriti prvu pobjedu kako biste ljude mogli primiti s promjenama za poboljšanje.