Unajmljivanje za fit, empatija je važna
Dugoročna skrb poznata je po visokim stopama prometa osoblja, osobito među CNA-ima . Međutim, kada unajmite za stane, možete povećati vjerojatnost da će se manje zaposlenika preokrenuti. A kad stalno vršite procjene osoblja u dugotrajnoj skrbi, povećavate vjerojatnost da će dobri ljudi ostati.
Bez sumnje, posao je težak i novac je tijesan.
Dok sam se oporavio od teških ozljeda u automobilskoj nesreći, postao sam stanovnik kuće za njegu gdje sam bio administrator . Za to vrijeme počeo sam obrađivati ovo prometno pitanje s drugačije točke gledišta. Stabilno osoblje ima mnoge prednosti, uključujući kontinuitet skrbi, financijske uštede i poboljšanu kvalitetu.
Kao administrator, kada razgovaram s potencijalnim novim djelatnikom za skrbništvo, započnem pitanjem: "Pa zašto ste prije željeli postati medicinska sestra / CNA?" To je dobro pitanje leda. Svatko može odgovoriti na to i daje mi uvid u koga je ta osoba. Obično sam čuo nešto poput "volim biti osmijeh na nečijem licu" ili "mogu toliko naučiti od starijih" ili "brinuo se za baku dok sam odrastao i shvatio sam koliko sam uživajte u starijima. " Zapravo, to su odgovori koje želim - nešto vezano uz odnose. Ako ne čujem nešto o odnosima, to mi je crvena zastava.
Imam i mentalni test: jednom sam imao rezident čiji je sin bio odvjetnik. Bile su to prekrasna obitelj, pozorna majci, koja je podržavala objekt. Mentalno, zamislila sam da uzmem ovaj novi najam dolje u dvorani, upoznavši ga sina i rekavši: "Volio bih da se upoznate s ______. Mislim da bi bila divna skrbnik za vašu majku." Ako nisam mogao zamisliti ovu scenu, tada sam znao da postoji problem.
Nakon što je ta osoba angažirana i orijentirana, predstavljamo ga maloj skupini ljudi, rekavši da želimo da s njom razvija odnos - u biti, da se brinu o tim ljudima, kao i za brigu o njima. Sve traje neko vrijeme sve dok ne dođe početna 6-mjesečna ili 12-mjesečna procjena. Tada nastaje obrazac za procjenu, koji postavlja pitanja kao što su: koliko ste često bili odsutni? Koliko često ste kasnili? Koliko često je dokumentacija kasnila ili nestala? Drugim riječima, uhvatimo osoblje koje čini pogrešne stvari, a ne prave stvari.
Odakle su ti obrasci za procjenu potekli? Vjerojatno iz tvornice gdje je produktivnost kralj. Kada ste posljednji put vidjeli evaluacijski obrazac koji je rekao: Vidio sam da se vani vikne na sunčan dan ____ mnogo puta ove godine. Vidio sam da osmijeh stavite na lice ____ mnogo puta ove godine. Vidio sam kako držiš ruku stanovnika plakanja ___ mnogo puta ove godine.
Na razini podsvijesti, zaposlenici će tada započeti pomak u njihovoj izvedbi. "Mislila sam da želiš da odvojim vremena za odnose s stanovnicima, ali očito moram ubrzati stvari." Tada menadžeri kritiziraju osoblje za tretiranje stanovnika kao objekata na montažnoj crti, ne shvaćajući da nenamjerno stvaramo to očekivanje.
Jednog sam dana naišao na CNA pjevanje i ples s rezidentom u hodniku. Vidjela me, lice joj se crveno i ispričala. Zašto? Bio je to stanovnik koji je bio poznat po tome što odbijao hodati s osobljem kako bi zadržao mobilnost. Time što je aktivnost bila zabavna, ova CNA uspješno je angažirala stanovnika. Rekao sam joj da nema potrebe da se ispričavam jer sam bio oduševljen kad sam vidio stanovnika kako hoda, plesa i smiješi se.
Tada sam se počeo pitati: "Što da radim, to će voditi moje osoblje da misli da se trebaju ispričati zbog zabave i razvijanja odnosa s stanovnicima? Što trebam promijeniti kako bih podupro tu kulturu? "
Ljudi podučavaju na testu i izvode na test. Svi bismo željeli dobru procjenu, zadovoljiti ili nadmašiti očekivanja našeg šefa. Ako utvrdimo da je PRODUKTIVNOST vrednovano ODNOSI, onda će to biti ono što će biti predviđeno - robotska, neotkrivena i nepristrana skrb. Današnja zdravstvena zaštita nas prisiljava da "učinimo više s manje", a novac nije dostupan za više zaposlenika, pa se mora postići ravnoteža.
Izlazni rezultati intervjua često pokazuju da glavni razlog zbog kojeg ljudi napuštaju dugoročnu skrb nedostaje vremena za uspostavljanje odnosa s stanovnicima. Ovo ne bi smjelo biti iznenađenje; naše osoblje nam govori što žele i to je isto što i menadžeri, stanovnici i obitelji žele: odnose. A druga velika stvar: ona također rezultira kvalitetnim rezultatima pacijenata! Usredotočujući se na odnose, stvara se win-win situacija!
Zahvaljujući Philip DuBois, CNHA, FACHCA za doprinos ovom članku. On je pomoćnik voditelja programa, Long-term Care Administration na Saint Joseph's College u Maineu i nacionalni govornik na temama udomitelja / posvojenika, koji živi kao rezident u domu za njegu gdje je bio administrator, sigurnost na radnom mjestu, etika, praštanje, i kršćanski odgovor na žalost. On je glavni tajnik Ujedinjenog Kraljevstva američkog liječnika za zdravstvenu skrb; licenciran kršćanski savjetnik; ovlašteni udomitelj / posvojitelj; član Nadam se za Maine Kids; Koordinator Galerije Srca u Maineu. Godine 2010. objavio je CD kršćanske glazbe, "Songs of Deliverance".